今年是“十二五”的开局之年，霍城县工商局围绕“五个更加”，全力打造服务型工商。坚持服务至上的思想理念，紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题，创新服务理念，以开展“温馨服务在窗口、文明服务在行业”为主要内容的服务达标活动，营造“人人是环境、岗岗是窗口”的服务氛围。围绕服务效能大

提升，完善为民服务机制，激发创新热情，努力打造群众满意的服务型“情感工商”。

一、解放思想，提升境界。以增强宗旨观念和创先争优为核心，牢固树立“机关就是服务、公务员就是服务员”的理念。加快实现工作理念由传统思维向现代工商工作理念转变，工作职能由侧重日常事务性管理向发展经济和主动服务转变，工作方式由传统行政手段为主向法制化规范化为主转变。形成科学管理、文明服务的运行机制，不断提升工商工作水平和社会满意程度。

二、丰富内涵，创新载体。进一步创新服务理念，不断丰富服务内涵，创新服务载体，增强综合服务优势，展现工商特色服务，确保服务大局服务民生落到实处。一是对应届大学生、复转军人、残疾人员、首次自谋创业人员实施了行政规费“零收费”，目前有67户工商业户享受到这一优惠措施。二是制定出台了《服务霍城重点工程项目建设的若干措施》，对属政府重大建设项目和重大招商引资项目服务的企业纳入绿色通道办理。三是大力开展了“企业百日大走访”活动，收集企业发展信息，切实解决企业在生存环节存在的问题。四是开展了以“进机关、看窗口，展形象、促和谐”为主题的“工商开放日”活动，有80余名企业、个体户和群众代表参加了活动，让人民群众了解工商、支持工商、监督工商。

在今年的“消费与民生”年主题年活动中，该局围绕民生服务，开展了针对供暖、供电、通信等八大行业在消费服务质量、收费等方面的民意调查，发放公用企业民生消费调查问卷3000余份，广泛收集了消费者的意见和建议，通过点评大会，14家公用企业的负责人、消费者代表、相关电视媒体参加了会议，并以此次民生调查活动为契机，全力提高工作效率，给力民生建设，服务地方社会经济发展。同时在全局上下开展岗位练兵比武、业务能手评选等活动，大力开展“科所比发展、窗口比服务，党员比贡献，干部比作为”的创先争优活动，塑造工商良好服务形象。