为保障新农合政策公平、公正、公开、透明，让农民有信心参合、能放心看病、对服务满意，竹山县合管办以人为本、注重实效，全力打造阳光新农合，消除农民就医顾虑。

医药消费 一张张清单正民心

该县溢水镇朱家湾村村民万世财的妻子黄艳丽去年患脑出血住院，5月14日未吸氧，他通过医院每日清单发现依然收取了当天的24元吸氧费，经核实减掉了此项费用。新农合制度实施以来，为规范诊疗服务行为，县合管办要求医疗机构推行住院费用一日清制度，每天出示一张患者当天医药费用的明细清单，便于患者透明消费和维护权益。

就医核销 一份份凭证除民忧

该办积极推进信息化建设，将新农合信息系统和医院管理系统无缝对接，把诊疗、检查、药品等项目分类对应，哪些项目能报销、哪些项目不能报销都在核销凭证上反映得清清楚楚。新农合窗口为患者即时核销，患者出院时可得到一份系统自动打印出来的新农合报销费用结算凭证。正是这份显示当次医药消费、新农合政策核销的明白帐单，解除了参合农民心理没有熟人不好办事和办事不公平的顾虑。

补偿公示 一个个补偿解民难

你看我3月份的公示，3200人在我这儿治疗，总费用是95256元，患者享受即时核销，我先行垫付新农合基金44409元。城关镇村医张洪国对笔者说，新农合&lsquo一卡通为参合农民就医核销提供了方便，促进了患者及时就医。各定点医疗机构按县合管办统一标准制作政策宣传和核销费用公示栏，及时将新政策进行宣传，对每月补偿费用进行公示，公布县合管办投诉举报电话，主动接受社会各界的监督。据悉，2011年全县共有371069人参加新农合，筹集基金8600万元，86.64万人次因病获得新农合补偿7305.10万元，统筹基金86%反哺农民，有效的缓解了参合农民就医看病难、看病贵问题。

网络平台 一次次沟通消民怨

对不起！是您误解了新农合政策，新农合的补偿费用等于总费用减去起付线和不可报销项目的费用后，再根据医疗机构级别分段按比例报销。工作人员对一位患者的投诉如是回复。该办开通了竹山县新型农村合作医疗网，涉及政务公开、网上发文、办事指南、查询投诉等多项功能，达到了对内宣传农合政策、对外提升服务形象、搭建沟通平台的效果。通过网络平台，该办以热情周围的服务、及时的沟通，消除了农民对新农合政策的曲解和怨气。

（竹山县新农合办）