为及时解决参合农民在享受新农合惠民政策过程中遇到的困难和问题，云梦县合管办改变以往在工作时间内接听群众政策咨询和投诉举报电话并行的管理模式，推行24小时录音投诉电话。
县合管办专门配置了一部录音电话，开通了一条投诉举报热线，实行分管主任负责制。对每一个投诉举报录音电话做到有记录、有处理、有答复。并通过新闻媒体对外公布录音投诉举报电话号码，接受社会各界对新农合工作的监督。
通过推行该项举措，让广大参合农民享受到公开、透明、和谐的新农合惠民政策，促进云梦县新农合制度健康发展。
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