为合理接受群众投诉，及时解答群众疑惑，云梦县合管办制定了科学接访流程，现场解答群众对住院医疗费用保险中、比例、程序等相关政策存在的问题，方便参合农民补偿报销。

近年来，农民群众对医疗保障工作越来越关注，作为基层服务窗口，云梦县合管办每周要接待大量参合农民的投诉和咨询。为提高群众对新农合经办机构的满意率，针对窗口服务对象和服务内容的特点，云梦县合管办建立首访接待、现场答复、上门回访、及时结办等制度，在接访场所安装录音电话、视频监控等设备，实时保存投诉接待影音影像资料，实现了接访工作科学透明。

通过实施此项举措，促使新农合管理经办人员自觉规范服务行为，提高了服务效率和质量，有效减少各类矛盾的发生。