“爱上苏式生活……从这里开始”，是苏州市旅游咨询中心凤凰街主中心站的宣传语，随着该中心站于“5.19中国旅游日”正式投入运行，由主中心、分中心、服务点构建起的苏州“三级旅游咨询体系”正在逐渐形成。
    占地近600平方米的凤凰街主中心站共有3层，具有苏州旅游形象展示、咨询服务、旅游纪念品展示、维权投诉、文化体验以及“智慧旅游”服务等众多功能。绿色的“i”Logo，古典的花窗，都在欢迎天南地北的游客走进苏州，为喜欢“苏式生活”的游客提供便捷而温馨的咨询服务。
    专业流程定制服务　电子沙盘虚拟旅游
    来到咨询中心，可以获得的首要服务自然是旅游咨询。在凤凰街主中心站的工作人员都经过专业培训，可为游客提供中、英文双语服务。除了向游客深入介绍苏州的景区、住宿、餐饮信息、经典旅游线路、节庆活动等，还能为游客提供“全方位定制”服务，帮助自助游、背包客等完善行程安排，体验“苏式生活”。
    在主中心站的服务台旁，还设置了小“i”旅游咨询志愿者服务岗。目前，苏州已有70多名小“i”，其中既有熟悉每条街巷的“老苏州”，也有会玩、会逛、还会写微博的“旅游达人”。在节假日或旅游节庆活动期间，小“i”们就会来到服务岗，为游客服务。
    “三维实景”电子沙盘是中心站的一个特色项目，该项目由市旅游局与市规划局合作研制而成。庞大的电子地图数据库涵盖了苏州大市范围的所有景区资源信息，包括航拍的影像数据，以及14万条地名数据。特别是有首批19个景区已建立了三维场景图像，游客既可以从空中俯瞰景点景区，也可以选任意一个景点听取电子导游的介绍，还能跟随屏幕的画面“走进”景区进行虚拟游。
    在一楼，还有几台名为“姑苏小地陪”的触摸屏，能够提供完整的电子地图、智能公交、火车车次查询功能。触摸屏的界面上有景点、线路与活动等板块。游客可以在机器上查询到苏州13个大类，如餐饮、住宿、景点、休闲娱乐、购物、公交、轨道交通等共计20余万条地理位置数据，尤其可以查询全国所有铁路车次，还有指定目的地周边的配套设施信息。工作人员介绍，接下来还要把城市公共自行车的内容加入进去。
    为满足游客对“一站式自助体验”的要求，凤凰街主中心站还特设了三台电脑，提供免费因特网服务，供游客进行自助上网查询。在这里，游客只需要轻点鼠标，就可以快速登陆访问苏州旅游官方门户网站，了解最新的苏州旅游资讯，该网站在原来中、英、日文版的基础上，现在又新增了法、韩文版，即将正式上线。
    百强社入驻“品质旅游超市”多条特色游线“玩转苏州”
    挑选合适的旅游产品也是件颇费脑筋的事，为方便游客，市旅游咨询中心凤凰街主中心站在二楼专门设立了“品质旅游超市”，吸纳苏州品质旅游产品入驻，展示苏州经典旅游线路，大力推介品质旅游服务。
    目前，苏州青旅，苏州文化国旅两家名列全国百强的旅行社已进驻其中，推出了众多产品。苏州青旅的首批“玩转苏州”特荐线路，共有4条，供游客各取所需。
    “做一天苏州人”线路中，游客可充分利用苏州市公共自行车和苏州通卡，深入苏州的街头巷尾：早上5点赶横街早市，7点到同得兴吃面，9点逛皮市街花鸟市场，中午游观前街，在太监弄品尝地道的苏帮菜；　午后到古典园林艺圃喝茶，漫步平江路，听评弹、赏昆曲；傍晚到李公堤品尝这里的时尚餐饮，夜深如还不愿离去，那就到金鸡湖月光码头泡吧。
    “文化修学游”中，先到文庙感受范仲淹的忧国之思，接着到寒山寺重温《枫桥夜泊》的名句，虽不是夜晚，但古刹、钟楼、碑廊都值得细看。下午赴穹窿山，在这座绿意葱茏的“吴中之巅”探访《孙子兵法》的作者孙武子的隐居地。
    “特色乡村游”的目的地选了吴中区旺山村，既有田园风光，农家美食，也可以到室外山谷温泉即环秀晓筑养生度假村内的天颐温泉放松一下，有兴趣的还可以尝试一下山谷高尔夫。
    “中国第一水乡”名声赫赫，而“玩不一样的周庄”是第四条线路，游客于傍晚时分进入古镇，在夕阳西下时赏古镇沉静的时刻，品尝周庄美食，观看水乡实景演出《四季周庄》，然后慢慢享受深夜的周庄，以及翌日晨雾里的小桥、流水、人家。
    举办“旅游大讲堂”展示“活着的遗产”
    凤凰街主中心站既是一个服务站，也是宣扬苏城旅游文化的所在。市旅游咨询中心工作人员介绍，在3楼特别开设了“苏州旅游大讲堂”，将定期向市民和游客进行有关旅游理性消费等方面的讲座。比如，请专业人士举办沙龙，为百姓答疑解惑；或者在团队出游前，对游客深入讲解出游须知。
    与此同时，中心站内还将举办“活着的遗产”特色展示活动，邀请苏州专家、民间艺人现场演示，包括绘画、玉雕、丝绸、珍珠、金砖等传统技艺，以及苏州动漫创意、服装服业、IT高科技等特色产业。
    苏州旅游品质保障监督站也是主中心站的一大内容，主要分为两个区域：一边是旅游维权专区，游客有任何关于旅游消费者权益方面的疑问都可以在这里进行咨询；另一边是投诉受理专区，专门用于接待游客对本市各类旅游及相关机构或事件的投诉，专业的工作人员将在第一时间把处理结果反馈给游客。
    不仅是凤凰街主中心站，在全市重点景区、酒店、旅行社、商区、社区等游客聚集地和窗口单位，已建立起了80余家旅游咨询服务点，极大地延伸了苏州旅游咨询服务的范围。而24小时不间断的“12301苏州旅游热线”，更是将吃住行游购娱全方位服务纳入其中。
    在市旅游咨询中心服务站点上，还有供游客免费取阅的《苏州旅游口袋书》，每年有春、夏、秋、冬四个季节版本，中、英文双语介绍，涵盖详尽的当季旅游信息、精美图片、打折消息等，且非常方便携带，能够让游客一册在手、走遍苏州。