开栏语：政府提供公共服务，市民享受公共服务，本是一种天然的社会契约。然而一个城市的公共服务质量究竟如何？能否满足市民日益增长的物质文化需要？却是一个复杂而动态的课题。服务没有最好，只有更好。公共服务中还差的那一点，正是一个致力于打造服务型而非官本位的政府必须解决的问题。

“从去年五一时我们第一次交了400多块钱的报销单后，直到现在也没有收到补助款，今年月份，我们又交了五六千元的单子，还不知道什么时候才能有消息。”96岁的老人孟香波等了快一年，还没拿到政府给报销的医疗费。0年起，北京开始对95岁以上老人实施高龄医补，报销医保之外的医药费。但由于种种原因，高龄医补报销的时间却极漫长，社区的工作人员说，有些老人过世了，还没等来报销款。