7年前，原沧浪区在全国首创虚拟养老院，使一批空巢、孤寡老人居家就能享受到52项养老服务。这个在国内首个运用信息化管理的虚拟养老院，2007年10月在葑门街道正式营业后，成为老年人晚年生活的幸福乐园，被誉为没有围墙的养老院。

这个名为居家乐服务中心的邻里情虚拟养老院，由苏州电信专门设计制作了一套虚拟网络管理系统，将街道辖区的空巢、孤寡老人及加盟服务单位的情况，一一输入网络管理系统，并配有专门的接听员和家政服务员，24小时值班接听与上门服务。服务内容涉及六大类52项，如家庭保洁、洗衣洗被、代购物品、买菜烧饭、上门医疗等，几乎包揽老人生活所需的一切服务，得到大多数老年朋友的欢迎。后来，这个虚拟养老院迅速在城区其他街道社区普及推广。

运营以来，邻里情虚拟养老院确实给老人特别是空巢、孤寡老人带来生活上的便利，满足了许多老年朋友的生活需求，也解决了不少老年朋友的后顾之忧。如长岛花园一对八旬空巢老夫妇，觉得呆在家里十分寂寞，要求虚拟养老院派人陪他们老夫妇聊聊天。家政服务员谢阿姨很快赶到，与他们一起聊了两个半小时，乐得这对老夫妇直夸虚拟养老院真格好。

然而，养老方式犹如吃饭那样，众口难调。由于老年人的性格、兴趣、爱好都不相同，他们需要的生活方式也有本质上的差异。有的老年朋友需要清静，喜欢一个人呆在家里写写弄弄有的老年朋友性格孤僻，不喜欢与人打交道而有的老年朋友比较开朗，喜欢唱唱跳跳还有一些老年人爱动，总想做点什么。尽管邻里情虚拟养老院能够提供52项服务，但真正要满足个性化养老需求，还有许多方面值得我们去研究和提升。因此，这就给虚拟养老院居家养老提出一个新课题，那就是对于有不同需求的老人，需要提供个性化养老服务。

如何提供个性化养老服务?笔者认为，这不是一个简简单单的问题，需要我们确立全新的服务理念，用心理学角度去分析每一个老年人的个性特点，然后针对性地制订个案，根据各人的特性提供相适应的菜单式服务也可采取组合式的，将一些兴趣爱好相同的老年朋友聚集一起，通过相匹配的社会组织或志愿者，提供相适应的养老服务。建议在规划建设日间照料中心时，可建一些专题性的日间照料中心，譬如将爱好书画的老人集中起来，建一个以书画为主的日间照料中心，以此类推。如果个性化养老能够及早普及，那么一定会受到更多老年朋友的喜欢和拥护。