当你突然来到安徽省亳州市谯城区淝河镇卫生院的时候，你会有一种吃惊的感觉：三年前还是破旧不堪的卫生院已经不复存在，展现在你眼前的是标准化门诊大楼和住院大楼。各科室的检验器材也全部更换成了进口设备。据淝河镇卫生院院长徐家志介绍，这是他们为了更好地服务新农合，向患者承诺的一件大事，三年来，累计投资在280万元以上。
淝河镇卫生院坚持把“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”作为他们的服务宗旨，“突出人文关怀，深入开展人性化服务，努力构建和谐文明的医患关系。2007年，淝河镇卫生院投资100多万元，首先改造建设了卫生院门诊大楼，之后，又继续投资100多万元翻盖了卫生院住院大楼。同时又改建了厕所、下水道、绿化了卫生院环境、增加一些体育建设设施等。各科室不仅更换了传统的机械设备，同时，又投资近百万元引进了全国最为先进的化验、检验、影像、碎石等大型医疗器材，大大提高了病人的看病准确率和治愈率。目前，各门诊房间和病人住院房间增添了彩电、空调，睡椅、沙发床、橱柜等，给患者及其家属一种“家”的感觉。护士坚持每天三扫地和随时消毒，给病人提供茶水等一切温馨、舒适的就医环境。 淝河镇卫生院在抓好硬件设施的同时，不忘抓好医院的医风医德建设。始终重视用制度来约束和规范卫生院运行，该院以病人为中心，以质量为核心,不断完善医院管理制度，使各项工作有章可循，考核有据可查，奖罚有理可依。在建立完善各项规章制度的基础上，该院又把工作的力度放在了整顿院风院纪上，狠下决心，励精图治，以“内强素质，外塑形象”为切入点，努力把医院治理成“班子圣明、行医文明、医术高明”的“患者之家”。工作人员持证上岗，服务窗口工作人员把“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨作为行为准则，本着公开、公平、公正的原则，统一政策，严格把关，实行六看：就是看服务态度是否热情周到；看服务质量是否规范到位；看工作效率是否高效快捷；看服务环境是否清洁优美；看服务措施是否遵守承诺等。倡导人文服务，树立人性化医疗观念。坚决杜绝了过去那种“生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要”等极个别不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》和《责任追究制》等四项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、成立共CD员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。 作为病人，最希望自己的医生能对他们好一点儿，而淝河镇卫生院恰恰这一点做的很好。该院长期围绕优质服务这个中心开展“大练兵”活动。强调医院的全体医、护人员改善服务态度，广泛开展对病人“三不”（不准与病人争吵、不准推诿病人、不准收受病人钱物）、“五心”（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心）、“四个一样”（生人熟人一样、群众干部一样、院内院外一样、乡村城市一样）的活动，努力为病人创造方便、舒适、安全的治疗康复条件。医院门口设立导医台，为就诊病人提供温馨服务，同时合理调配门诊值班医师，简化服务流程。严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，安全用药管理，确保医疗质量安全。建立治保队、义务消防队等群防群治组织，重要位置安装电子监控等技防设施，发现问题及时采取措施解决。开展经常性安全检查，以“防火、防盗、防泄露、防中毒”为重点，对重点方位、重点部位、重点环节进行全方位安全隐患排查。定期组织安全工作岗位人员学习培训，落实安全生产责任制。继续聘请社会及人大代表对卫生院进行监督和评价，畅通患者投诉渠道，定期征求患者意见和建议，不断提高患者的综合满意度。 再好的医疗条件，如果没有优质的服务态度还是不行的。为了彻底改变医生的服务态度问题，该院首先对医生实施宗旨教育，增强医生全心全意为患者服务的责任感，使医生认识到，在医疗服务领域，病人处于被动地位，医务人员处于主动地位，对待病人要多运用安慰性语言、鼓励性语言、劝慰性语言、暗示性语言等。全院上下尤其是合管办、收费室、药房等重要科室一律使用文明语言如“您好、请问有什么需要帮助、请稍等、请慢走”等，加强与患者的沟通，使患者倍感亲切、安全、信赖，让老百姓真正看得上病、看得起病、看得好病。建立医疗纠纷预警、排查处理机制，将医疗纠纷消除在萌芽状态，减轻医疗事故对患者的损害程度，切实提升医疗技术和服务水平。制定《医疗事故争议事件处理工作预案》，实行事前管理，努力推动医疗机构及医务人员参加医疗责任保险和患方参加医疗安全保险，有效化解医疗风险，切实维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系。 虽然农村群众已经参见了新农合，农民的药费可以报销，实行“零差价”了，但是淝河镇卫生院还是想方设法来减少农民的医疗开支，针对贫困家庭积极推出了一系列的优惠政策。对困难户、军烈属、计生户、“五老”人员凭借有关证明，可以实行减（免）治疗费、检查费、住院费、手术费等。该院还经常举办一些义务募捐和下乡义诊活动，以此来帮助苦难家庭度过难关。 目前，来淝河镇卫生院就医的患者不断增多，该院仍然把提高医疗水平和改善就以环境作为一个义不容辞的工作抓紧抓好，力争把医患关系改善的更好、全力为农民患者创造出最好的就医条件。（李飞）| 评论 |
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