一是倡导文明礼仪，热心接待解民忧。开展了“创建群众满意窗口单位”活动，做到礼貌待人、文明、热心服务，认真接待、办理群众来人、来电、来信咨询，解释有关问题、程序等；做到民有所求、我有所应、解疑释惑；营造文明、有序、宽松、和谐的服务环境。
二是完善制度体系，尽心履职强管理。健全完善服务内容、承诺、流程等一系列管理制度，统一上墙，方便群众办事，接受群众、社会监督。
三是配齐保障用品，贴心服务促和谐。统一配备了笔、墨、纸、剪刀等服务用品，同时还准备了饮用水、纸杯等，印制了知识手册，免费发放，开展贴心式、人性化服务，让服务对象高兴而来，满意而归。
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