【人物简介】

杨蓉，女，42岁，太原市公安局杏花岭分局三桥派出所民警。1992年从太原市警校毕业后，一直负责太原市金刚里社区的警务工作。

20年来，杨蓉将自己融入社区，化作一颗窗钉，把安全用守护来丈量；化作一盏灯箱，把温暖用真诚来徜徉，防、管、建在社区，疏、导、治在社区，把群众的小事当成大事办，真心真诚地为群众服务，赢得了群众的信任和支持，已经成为社区大家庭的一员，成为社区警务工作的 智多星，网上警务的新达人。

杨蓉以小平安积累大平安，群众的期盼就是社区民警努力的方向，群众的需要在哪里，社区警务就延伸到哪里；民意的需求在哪里，工作措施就跟进到哪里。平安小区创建率达90%，暂住人口登记率98%、信息录入、比对率100%，矛盾纠纷化解率100%，辖区重点单位和重点部位的人防、物防、技防覆盖率100%她在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，先后被授予新长征突击手十佳社区民警三八红标兵五一巾帼奖山西省爱民实践模范个人等荣誉称号，今年还当选为山西省第十二届人大代表。

没办法，社区片儿警就像个管家，居民们的每件小事都是大事，我哪件都得认真办呀。

群众跟我反映问题，是他们信任我，所以大家反映的事我都一一记在心上，需要处理的事我都认真办理，并向他们及时反馈。

真收过些礼，这家给瓶辣椒酱，那家给拿些腌咸菜，都是我爱吃的。

一个人做好事有啥意思，我是想通过我做的点点滴滴，身体力行，传递一种正能量，影响到社区更多的居民，在社区形成一种文明、和谐的氛围。

人物素描

居民们的事儿 哪件都得认真办

杨姐，我们洗车行新来了个洗车工，登记一下你甭跑了，把身份证给我，等到暂住证办好，一块儿给你送过来老张，天儿暖和了，多在市场上遛遛，练练身体跟着杨蓉在金刚里社区的小路上巡查，不断有路过的居民跟她打招呼，年轻的叫杨姐、年龄相仿的叫杨警官、上了年纪的叫她小杨，性格开朗的杨蓉热情回应每一声称呼，仿佛跟大家是一家人。其间，杨蓉数次停下脚步，听居民们问事儿、处理工作：给洗车行新来的洗车工登记备案；拿了摆修车摊师傅的身份证，去给办暂住证；检查商铺有没有治安隐患她笑着说：我这是现场办公，一天得好几次。

转了一圈儿，回到社区警务室刚坐下，记者和杨蓉还没来得及喝口水，就有一位居民来求助了。这位女士反映自己所在的22号楼收水费的事，本来应轮到下一家收，可是这家是个老太太，无法逐户收取，因此现在没人收水费。杨蓉安顿这位居民说：这事我准备组织楼长开个会，会协调好的，不用担心。再有新情况，给我打电话也行。闺女，你在呀!嗯，在，大娘，来，进来。前一位女士刚走，看到杨蓉警务室的门开着，一位老太太拄着拐杖挪进来了。她叫郭丽珍，今年85岁，是位孤寡老人，知道我们来采访，老人抢着要说几句：小杨这闺女好，啥时候都接济我，平常给买菜，正月十五给买元宵，惊蛰给买梨，只要有时间就陪我说话，就跟个亲闺女一样

巡查社区、接访居民身边事、协调居民小摩擦嘴不停，脚不停，杨蓉比想像中要忙很多，采访数次被打断。杨蓉不好意思地说：没办法，社区片儿警就像个管家，居民们的每件小事都是大事，我哪件都得认真办呀。

人物对话

居民们有问题 随时都能找到我

山西晚报：以个人名字命名的社区警务室，当时在全国你也是头一个吧？

杨蓉：呵呵，是的。那是2002年，公安部提出一区一警社区警务战略部署，为了更好地为群众服务，我在社区筹建警务室，群众知道我要在社区建便民服务点非常高兴，积极支持，义务劳动，在热心群众的帮助下，仅用5天时间就在金刚里社区建成了以我名字命名的警务室。

山西晚报：你的社区警务室有啥特别的？

杨蓉：我这个社区警务室就是服务点、信息点，是为群众排忧解难、掌握社区动态的信息点。平时只要派出所不值班，我就会去警务室，活儿是真不少，要集中核对户口、发放二代证、召开社区治保会、收集社情民意、开展法制宣传活动而且，我在警务室外公布了自己的联系电话，居民们有问题时随时都能找到我。我还设立了个警民联系箱，如果碰上我不在警务室，来访群众想留个意见，或者需要咨询办理户口等问题，他们就可以写个便条放在信箱里，我回来后再一一办理。这在当时是独一无二的。

山西晚报：有了这个警民联系的阵地，你是不是信息尽在掌握呢？

杨蓉：是啊。我组织了一批社区热心群众，及时收集社情民意，诸如谁家的房子出租了、谁家的狗证没有办、哪家饭店关门了、哪家棋牌馆又开业了等。有一年春节前，社区朱大爷反映小区18楼2单元6号的田家准备卖炮，因为一时没有找到合适的存放地点，便将几十箱炮全部放在家中，非常危险。我马上与社区干部赶到田家，说明情况，并要求田某立即寻找安全的存放地点。当天下午田家就把几十箱炮全部搬离居民区，消除了安全隐患。就这样，社区有什么情况，居民总会第一时间跟我反映。

山西晚报：居民反映的事你都会办吗？

杨蓉：群众跟我反映问题，是他们信任我，所以大家反映的事我都一一记在心上，需要处理的事我都认真办理，并向他们及时反馈。这些年，大到办理户口，小到婆媳不和、邻里纠纷不管多小的事，我都坚持当成大事办，我和大家也结下了深厚的感情，对一些下岗职工我尽我所能全力帮忙。这几年，我利用自己熟悉辖区的情况牵线搭桥，为下岗职工联系了育英幼儿园、统筹办保育员、清洁工、门卫等工作，既解决了下岗职工再就业问题，也为这些单位找到了可靠的职工，居民们对我的信任与日俱增。

山西晚报：是不是常有人给你送礼呀？

杨蓉：呵呵，还真收过些礼，这家给瓶辣椒酱，那家给拿些腌咸菜，都是我爱吃的，哈哈！

山西晚报：金刚里社区又有住户，又有商户，这么多人，你管得过来吗？

杨蓉：金刚里社区西临滨河东路，东至金刚堰路，北至柳溪街，南达旱西关街。辖区共有居民小区26个，楼房69栋，实有人口2796户、7896人，出租房屋250余间，流动人口500多人，大小驻地单位9个，菜市场1个，各类经营场所130余家。辖区人口密集、出租房屋集中，暂住人口流动频繁，棋牌馆、台球厅、菜市场等各种行业场所栉比鳞次，还真是难管、难干、难度大的三难社区。要让我一个人管还真是管不过来。

山西晚报：那怎么办？

杨蓉：我必须做个有心人，平时下社区的时候，我一定要随身带一个小本，巡查时遇到的常住、暂住、寄住人口相关情况，出租房屋情况，群众的电话号码等都记好，回来再输到社区的信息系统里，真正使自己成为社区百事通。现在社区的哪家哪户，只要一说名字我都能说出情况。

还要出组合拳。每次下社区，都要带着多项工作任务去。遇到这个事情办不成，就办其他的事，灵活机动。只要是职责范围内的工作，能多完成的就多完成，不搞***。我还以警务室为中心，将居委会&rarr院&rarr楼&rarr信息员&rarr居民连接成线，把社区内的修锁、修自行车、修鞋、卖面皮等人员组织起来，在网吧、小旅馆等治安复杂场所设立固定哨、流动哨、潜伏哨，织出一张覆盖全社区的治安阵地管控网，一呼百应，游刃有余，将防、管、控、打工作延伸至社区的各个角落。

山西晚报：后来还建了网上警务室？

杨蓉：是的。网上警务室是社区警务工作在互联网上的延伸，我把网上警务室栏目内容与自己网下的实际工作有效结合，打破时间、空间限制，将过去只能面对面实现的走访服务，通过网络在键对键中及时完成。我把有条件的各经营场所添加为网上警务室中的好友，加强互动，既向他们进行治安防范宣传，也保证了自己对这些场所、人员动态的有效管控。

同时，通过网上警务室，我把过去只能一份份张贴于楼宇门前的宣传提示，在一秒钟内送入千家万户。社区的福雅文印部，经常有顾客在印完东西后，把自己的手包、钥匙忘在这里。我就通过网上警务室发出招领启事，及时将财物交还原主。

山西晚报：这些年做这些工作，你认为自己是在学雷锋吗？

杨蓉：雷锋是我们每一个人的榜样。一个人做好事有啥意思，我是想通过我做的点点滴滴，身体力行，传递一种正能量，影响到社区更多的居民，在社区形成一种文明、和谐的氛围。真的，现在很多居民已经能够主动互帮互助了，看见大娘拎不动菜，会主动帮助拎等等。

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