中国产业经济信息网城乡频道讯 霍城县工商局清水工商所有一位柯尔克孜族女同志马卫华，她朴实无华、平易近人，全所干部和经营户都亲切的称呼她马大姐，二十多年弹指一挥间，从17岁参加工作的懵懂少女到不惑之年的岁月烙印，逝去的是最美好的青春年华，留下的是红盾上最耀眼的光芒。
市场收费她公心。1983年参加工作后，从事市场管理和收费工作，如何公平、公正、公开的收好每一户个体工商费成为马大姐记挂的事情，亲自走访经营户，核实经营情况和家庭状况，碰到钉子户，就不厌其烦的讲解国家的大政方针政策，国家建设、改善民生、服务社会都需要资金，如果没有好的政策也就没有你们的富裕，经营户思想认识通了，缴费更加积极，确保了每年的应收尽收。当她遇到困难经营户，亲自上门服务，帮助他们办理减免手续，被人亲切的称为知心大姐。
登记注册她诚心。在注册登记工作岗位上，她始终以假如我就是一名办事群众严格要求自己，对前来办事的群众热心解答，清水辖区市场主体多、行业广，特别是在验照期间办事群众更多，工作不能停、群众不能等、业务不能不熟，没有正时饭点、没有上下班时间，白天忙工作，晚上忙充电，女儿问妈妈：为什么别的小朋友都有妈妈陪着，我却自己玩。眼里含着泪花的马大姐非常愧疚的对女儿说：等你长大了，就能够理解妈妈了。，失去的是与女儿相处的宝贵时间，换来的是登记注册的零投诉、高质量、广赞誉。
消保维权她耐心。调解消费投诉案件是一件非常需要耐心的工作，双方当事人争执甚至谩骂，情绪激动，如何疏导，做好思想教育工作显得尤为重要，几年前有一位四川籍农民工离开工地准备回老家，为方便与家人联系购买了一部手机，结果却不能使用，几次来找都遭拒绝，抱着试一试的心情走进清水工商所，马大姐在耐心听取双方的陈述后，马大姐动之以情、晓之以理，依法依规以情进行耐心调解，当事人的思想疙瘩解了，心气也顺畅了，纠纷圆满解决了，看着当事人离去的背影，马大姐开心的笑了。
基层监管她虚心。由于工作需要，马大姐的工作转换到基层监管服务，行政执法、信息化监管特别是3G移动执法网络平台的应用，对马大姐提出了新的课题，不懂怎么办，三人行必有我师向有经验的同志学、向年轻同志学，不耻下问，甘当学生，通过不懈努力能够熟练操作各项工作流程，市场管理井然有序。
民族团结她爱心。清水工商所现有6个民族干部11人，民族团结弥足珍贵，马大姐率先垂范，哪里有困难就伸出有爱之手，7.5事件后更是严格要求自己，加强民族团结，有一次看见一位办事的维吾尔老人双鞋已破，在办理完老人的事情后，她领着老人买了一双新鞋，老人感动的热泪盈眶，大爱无疆，正是像马大姐这样同志的默默奉献，民族团结之花才如此的绚烂夺目。
工商行政管理部门承担着维护市场经济秩序，服务群众的光荣使命，在基层活跃着无数像马大姐一样的红盾卫士，为了做好本职工作，默默奉献着自己的青春，也赢得了群众的信任和赞誉。
（作者：何志明 供稿单位：霍城县工商局）
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