在开发“藏家乐”时,农民固有的土地意识和自由、不受约束的生活习惯,确实让拉萨桑木民俗自然村的旅游带头人桑木民俗旅游有限公司总经理简会荣犯愁。谈到桑木村的未来,他有些矛盾,“民俗村的收入在整个公司中少之又少,全当领着老百姓找点事做,毕竟这是一种让农民真正吃上旅游饭的尝试,是条路子。”他说。
2002年前,桑木村人均土地1.8-2亩,一年辛苦下来,够吃够喝就是没有现钱。2007年,全村70多户全部投入到旅游接待中,村民所有的现钱也都来自旅游业。这期间的甘苦,简会荣最清楚,“2002年刚开始搞时,全村也就30多人参加,那年全年才接待了2600多名游客。此后的三年,每年也就五、六千人。通车后旅客明显增加,第一年接待了2.6万多名游客,比2002年涨了10倍,农户的收入也在逐年增长,从最初的300元基本工资,到今年涨到500年。”简会荣说桑木村的发展还带动了周边村的农户,今年他们就从邻村吸纳了10来个人。
总结经验,简会荣认为,“公司 农户”的形式是成功的关键。回顾当初,他的公司与桑木村签订的20年合作协议,现在看来是签对了,迎合了市场需求,游客确实需要体验藏族的民俗文化,这是成功的基础。其次,就是“公司 农户”的形式。看看眼下有些农村自发组织的“藏家乐”,之所以成功者少,关键在于没有公司的支持。在桑木村搞民俗接待,头一年,公司赔偿了10几万。后几年一直在亏损,但是公司承诺给农户的收入一分没少。农民自发组织的“藏家乐”,缺乏雄厚的资金支持,也不了解市场规律,难以坚持到今天。”简会荣说。
按理说,桑木村步入了良性循环,简会荣可以松口气了。但实际上,他却更愁了。要想达到理想中那个具备深厚文化底蕴的民俗接待村,桑木村的差距还太大,“最需要提高的就是农民的服务意识和服务技能。”简会荣说。近6年间,对农户接待工作的监督,全由村委会来完成。公司没有罚过农户一分钱,出现问题一律说服教育。村民间错综复杂的亲戚关系,也让现代化企业管理手段难以实施。连续6年培训,村民们了解了基本的服务模式,完善了服务程序,成绩不可谓不大。只是依然由农户在接待的空间跑回自己的家种地,或者今天有事,索性关上门不接待了,全然没有维护企业形象和信誉的意识。
“2002年第一批游客进村时,村里的孩子还被汽车吓哭了,而今天,纷至沓来游客已经与村民结下了深厚的友谊。他们改变了村民的生活方式,新的生活方式又转化为农民赚钱的资源,如此循环往复,桑木村的未来会更好。”简会荣乐观地说。