面对社会上充斥着的各种概念,从上世纪后期的“眼球经济”,到刚刚过了气的“小资”,人们总是被一些看上去很美的名词所吸引。市场从业人员在不断学习和推出新概念的同时,其实对于最基本的概念,比如天天面对的——营销、公关、广告与整合,更需要不断挖掘其内在的深意和其间不断演变的关系。
营销与公关—— 营销公关(MPR)
过去人们热衷于将市场营销与公共关系作为两种不同的管理功能予以区分,近几年来随着公关的发展,视公关为一种有价值的,有时甚至是不可或缺的营销行为观念已成为共识。目前营销与公关存在如下的关系:
1、 独立且平等
营销与公关可以看成两套独立的手段和工具。 营销主要用于识别并满足顾客需求以获取利润。 公关则主要用来在各种公众群体中塑造良好形象,培养公众对公司的好感(至少不引起反感),这对于公司是非常重要的。
那为什么二者要各自独立呢?因为营销人员与公关人员之间彼此讨厌,存在误会。营销人员认为公关不过是代理公司在新闻媒体上大肆宣传,而公关人员则把营销人员视为惟利是图、大吹大擂的推销商。因此,公司的管理层通常将二者分开,分别委以不同任务,让它们自己独立地去争取公司资源的分配。
2、 独立但不平等:以营销为主导
第二种可能是公关独立存在,但在各个方面从属于营销,由营销部门界定工作目标并制定策略计划。实施这些计划的是主要承担广告、促销等传统职能的部门,公关的角色则是支持并强化这些职能的作用。
3、 独立但不平等:以公关为主导
以公关为主导的非对等关系很少见。然而它的确在一些机构中存在,这些机构主要看重公众对它们的态度,而不仅仅局限于消费者的看法。不久前兴起的艺术博物馆等机构就是一个例子。博物馆可以进行长期积极的公关活动,而近来,博物馆也开始透过零售、邮购以及电子商务等手段,将营销引入绘画作品的交易中。这样营销的功能则涵盖于公关服务的主旨。
4、 对等且有重合
营销和公关两大职能也可视为平等但有重叠的两个独立实体。不过,由于它们在宣传新产品以及推出服务等方面存在着共同点,二者有必要相互依赖、彼此合作。营销部门向公关人员征询如何处理顾客投诉等方面的建议;公关部门则可以从营销人员那里了解到一些可以写入新闻稿的成功故事,以及可能成为宣传内容的重要市场信息。
5、 整合
最后一种情况,两大职能被结合在一起,由一个被称为诸如“市场与公关副总裁”的高层主管统一领导。两个部门的职员共享信息,一起开会,相互协调和配合以取得最大效益。
众多公司指派公关人员加入到产品营销队伍中,并请专业公关公司帮助他们在介绍产品、保持产品在整个生命周期的知名度以及防范产品营销风险等工作中取得最大效益。公共关系与市场营销两大功能整合运作,已经逐渐形成“营销公关(MPR-Marketing Public Relations)”的新概念。
营销公关既是对公共关系所提供的营销作用的进一步肯定,又是市场营销与公共关系嫁接、合成后产生的...More...↓
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