随着我国加入WTO后市场的进一步开放,公关竞争已成为企业竞争致胜的重要手段,但我国企业的公关管理水平还处于初级阶段,存在着明显的误区,与国外企业相比还存在比较大的差距。
一、公关面狭窄,仅有战术公关而无战略公关
目前,对于我国大多数企业而言,公关活动常常只是围绕进行产品营销、推出新产品或服务而设计的,没有与企业形象战略、品牌战略相一致。这样的公关活动仅仅是一种营销上的做秀、新闻炒作。广告宣传之后,对企业来说只有知名度而没有美誉度,或者说其塑造的企业形象刁;完整。像前些年酒类企业中的孑L府宴、秦池等,只是在观众中混了个“脸熟”,企业的产品品质、品牌没有进行协同性提高。当“外运川酒勾兑”消息传出后,销售很快一落千丈,企业品牌声誉扫地。纵观我国企业的公关总体水平还停留在战术上,即使是国内己发展到相当规模的企业,其战略公关的缺乏也是理随处可见。公关理论认为公共关系工作就是推销企业。企业公关就是在从事经营管理和提供产品与服务的基础上,为增加社会各界的信任和支持;以及为树立企业的良好信誉和形象而展开的一系列决策和行动。可见推销企业的公关活动与推销产品的广告还是有所区别的. 由于没有推销企业的战略公关,企业即使有公关活动,也会产生由不同人策划的公关形象的不一致。
二、营销与公关的先后轻重不分
市场营销关注近利,公共关系放眼远利。它们在企业经营中都扮演着重要角色。只有将两者关系处理好,企业才能稳步健康发展。从哲学的角度讲,公共关系解决的是组织与公众之间的信任关系。竞争的需要,要求企业在公众之中树立良好的形象。因此,它有很大程度的精神文明建设成份,通过精神文明方面的工作以提高企业自身素质,塑造自己良好的形象,为企业赢得顾客,获取竞争优势。市场营销解决的是企业的产品与服务为公众接受的问题,它通过实现产品交易来创造企业的经济效益。因此,它在很大程度上是企业创造物质文明的过程。企业具体处理两者关系时,应根据企业发展的实际,不仅要关注企业的物质利益、近期利益,也要注意公众利益、精神价值的创造与长期利益。一般来说,在企业发展的初期,企业应注意市场的开发,把物质基础夯实。这段时期,应着重注意从产品的设计开发、关注顾客对产品与服务的需求等方面来改进方法,可运用大量的功能性广告向消费者告知产品与服务的利益所在,将企业有限的人、财、物等资源用于市场营销上。此时,企业的公关可以作为营销的一个重要促进手段,为营销做秀。当企业发展到一定程度,产品有一定知名度时,就应更加关注企业的形象建设、品牌建设、信誉建设,向公众表明对其负责的程度,以获得他们的谅解与信任,获得忠诚的顾...More...↓
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