《魔兽世界》的牌照问题，《梦幻西游》在更新后出错，加上“博客门”，一个个负面消息传来，考验着网易的危机公关能力。

    进入二季度，网易就是非不断。

    作为国内处于领先地位的网络游戏运营商，网易虽然拥有“西游”系列的几款非常有竞争力的游戏产品，但是在激烈的竞争中，网易不得不居安思危。所以，在今年4月，网易花重金从九城手中夺得了超重量级的网络游戏《魔兽世界》为期三年的代理权。在此之后，国内游戏市场的格局就出现了一些微妙的变化。网易也因为“树大招风”就此陷入竞争对手的明枪暗箭之中。

    《魔兽世界》的牌照问题，以及什么时候能够重新开放服务器，一直牵动着国内众多玩家的心。在漫长的等待中，众多玩家逐渐失去耐心，不断抱怨。而对于众多竞争对手而言，这些优质玩家都是需要努力争取的对象。于是，他们瞄准时机，开始发力争夺市场，无论是九城的《王者世界》，还是盛大的《永恒之塔》，都以拉拢魔兽世界的玩家为要务，甚至金山的《剑网3》直白地告诉玩家，在魔兽世界关闭服务器的时候，玩家可以进入一个充满挑战的江湖。而完美时空更是直接以2D回合制游戏《梦幻诛仙》与网易的拳头产品《梦幻西游》竞争，期望在网易无暇两头兼顾的时候，打击网易的大后方。

    此外，让网易焦头烂额的事情还包括，在《魔兽世界》上线日期不明确的情况下，《梦幻西游》在更新后出现了严重的BUG。更新后的《梦幻西游》开放了股票系统，但是因为系统出现问题，意外投放了1.4亿梦幻币，当网易发现错误迅速停机恢复正常之后，一些玩家发现自己的账户上有了巨额欠款。事情发生后，玩家在论坛上激烈讨论，大声质疑，表示不满。

    接着，又出现了“博客门”事件，自称是网易离职员工的网友爆料称，网易在取得《魔兽世界》的代理权后，已经将工作重心转移其上，《梦幻西游》项目组被完美时空大挖墙脚，网易原有的主打产品《梦幻西游》的地位将受到动摇。这个帖子在各大游戏论坛得到传播，在很大程度上动摇了游戏玩家的信心，给他们带来了不安定感。

    一个个负面消息传来，考验着网易的危机公关能力。

    “听劲”和“引手”

    面对一系列或明或暗的竞争，网易引入“太极拳”方法论做危机公关，通过“听劲”和“引手”，以“四两拨千斤”的手法化解外来的攻击力。“听劲”，就是要准确地判断对方力的来势，以便做出反应。“引手”则是面对对方的强劲力量，不从正面进行抵抗，而是将其力道加以引导，致使其脱离目标，或者将自己的力加于其上，化为己用，最终起到“四两拨千斤”的功效。

    对于《魔兽世界》的牌照问题，网易坦言确实遇到了一些麻烦，审核过程中时间过长超出了其预想。丁磊曾经给玩家以明确的时间承诺，但是因为流程、细节方面出现了一些问题，《魔兽世界》的上线时间延后，引起玩家强烈不满。面对巨大的压力，网易并没有“瞒天过海”，而是意识到问题的严重性，提出了“彻底”、“明确”、“不留后患”的问题解决思路，客观陈述网易面临的问题，积极配合政府相关部门，同时在官网和论坛中反复沟通，要给玩家一个“健康并充满活力的”新魔兽，特别是在网易推出对玩家利益进行全面保护的政策后，终于得到了理性玩家的理解和支持。

    而对于《梦幻西游》可能会因为《魔兽世界》的引入而受到冷落的问题，网易则在第一时间迅速做出回应，指出“博客门”事件中所谓离职员工的爆料完全是造谣，以稳定游戏玩家的信心。

    网易公关部负责人表示：“经过全面调查，发现‘博客门’纯属别有用心山寨产品下的‘绊子’，但作为中国网游第一的《梦幻西游》，完全没必要与山寨产品打什么擂台赛。辟谣之后并未追究，而绝大部分玩家对山寨产品的这种低级做法则是很理性地面对。所以这个‘绊子’没有起到任何作用。反而让山寨产品搬起石头砸了自己的脚。”

    事实上，网易通过提升《梦幻西游》的产品力和关注度，通过高层明确表态，顺利化解了危机，还顺势创下了在线人数最多的世界纪录。

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