沸沸扬扬的“金华火腿事件”，不仅让金华市火腿企业遭受了前所未有的损失，而且使“金华火腿”这一金字招牌蒙垢。虽然该事件已经过去了一年多，但是金华火腿的品牌问题仍然没有得到彻底的解决。从公共关系的角度来看，这不是一家企业的公关形象问题，而是涉及金华市一百多家企业的行业形象和声誉命脉，为此我们认为应该把它看作是一次地方的社会形象事件，而应对此负责的就是地方政府。本文将从政府公关的角度来对“金华火腿事件”做出分析，提出建议。　
   　 
   　　一、“金华火腿事件”分析　　 

　　2003年11月16日，中央电视台“每周质量报告”播出金华个别企业采用敌敌畏浸泡反季节腿防苍蝇的恶性事件。2003年11月19日，新华社报道，浙江省食品有限公司总经理赵晓宁向记者透露，“金华地区部分企业利益熏心，在火腿中添加敌敌畏，早已是公开的秘密”，并且愤怒地斥责“一些地方视诚信为儿戏”和“地方保护主义”。金华人与省食品有限公司的矛盾激化使得 “金华” 商标再次成为焦点。　　 

　　从事件发生的前前后后综合来看，这次事件的第一原因是个别企业为非作歹和行业管理疏漏。第二是行业内部矛盾激化，家丑外扬。　　 

　　从事后受到查封的永泰、旭春两家企业来说，个别企业的恶劣行径就像一粒老鼠屎坏了一锅汤。为了追逐利润，做出昧良心的事情，企业自然是要负责任和付出代价的。但是作为行业管理机构“金华市火腿协会”对此疏于监管应该负更大的责任。这次事件给个别企业造成损失事小，造成整个行业的瘫痪事大。事实上，这次事件的损失不集中在个别出轨的企业身上，而是让金华市的火腿企业集体被这个黑锅。这是不公平的。无论是因为地方保护主义还是其他什么原因，疏于监管对行业协会来说，是罪恶深重、罪责难逃。如果行业协会受制于外部体制原因，那就只能让政府来负这个责任了。　　 

　　这次事件的一个重要特征是行业内讧。浙江省食品有限公司在新闻媒体面前告了金华地区企业的状。从事情严重程度来说，我认为不是告状者不慎重，是他们之间的积怨太深。但是告状者的行为是损人不利己的行为。告状者虽然对媒体说，金华地区的个别企业如何如何，但他们公司没有这样做。这样的表白有意义吗？他从中得到了什么好处呢？我想没有。他也受到了连累，还激化了邻里矛盾。告状者没有为自己创造良好的经营环境，看来也是不懂公共关系。　　 

　　这次事件最突出的特点就是“株连”效应。虽然曝光的问题只在个别企业存在，可是受损失的是所有的金华火腿生产企业，原因在于这次曝光内容的特点及人们对它的理解。被曝光的不是商标，所以损失不可能集中于一两家。被曝光的是地方“金华地区”和产品“火腿”。将二者联系起来理解就是“金华火腿”。所以所有与“金华火腿”有关的个人、企业、行业协会以及政府都受到了连累。当然这种不以商标为主精确曝光的行为是欠妥当的，因为它一杆子打倒一群人，牵连了很多无辜的企业。但话又说回来，如果曝光的是个别企业的商标，“金华火腿”会不会整个受影响？我想会的，只不过影响可能小些而已。　　 

　　总之“金华火腿事件”是一次由个别企业造成的行业公关危机，是地方性信誉危机。　　 

　　二、政府公关责任分析　　 

　　从性质界定来说，这次事件是地域性信誉危机，是行业公关危机，不仅仅是个别企业的危机。就危机解决而言，个别企业可以制造事端但它无力解决问题，行业协会以其非权力机构和非营利机构的身份也可能力不从心。只有政府能从全局出发，对此事件进行宏观把握。事件的影响之大、影响之坏使得政府不能无动于衷。从公关角度来看，金华市政府的责任主要如下：　　 

　　1、保护“金华火腿”这一名牌是市政府的重大公关责任。　　 

　　“金华火腿”是金华市的“城市名片”。市政府比老百姓个人、企业组织和公益团体更能代表金华市。既然如此，保护城市的声誉就是市政府最主要的责任之一。“金华火腿”作为金华市最有代表性的标志，具有至高无上的地位。从外地人看来，金华市没有了“金华火腿”，金华市也就丢了，不知道自己是谁了。所以说，对金华市政府来说，有关“金华火腿”的事再小也是大事。这次出了这么大的事，其分量就不言而喻了。“金华火腿”对金华市政府来说，意义重大，主要表现在两个方面：一是其中有城市的名称。二是“金华火腿”是金华市的一大产业。　　 

　　城市的名称就是城市的“脸”。无论是个人还是组织都会为自己的这张脸增光添彩，除非你不要...More...↓