一、互联网时代的危机特点,1、危机的防范更加困难,2、危机的发展速度惊人,危机可能带来的损失增大,二、危机管理，不可不察,三、如何建立有效的危机管理机制,建立高效的危机管理制度,快速响应，进入危机处理程序,四、危机管理要决,处理危机，反应速度是关键,要善于通过危机获利,面对潜在的危机，您的企业准备好了吗？,

    危机管理，不是什么新概念，是所有企业都应该重视的问题。公关危机是企业所面临的种种危机中的一个目前，随着我国很多企业管理水平的提高，很多企业的管理层都对这一问题越来越重视。

    不久以前，一家通信器材制造商的表现提供了公关危机管理的正面教材。事情是这样的，不久前，这家公司生产的某型号手机的一句英文开机问候语引起国内媒体和消费者广泛关注。事情的起因是这样的：一位购买该产品的南京消费者偶然发现该机默认问候语为“hello chow”，这句话可以翻译“你好，可爱的宠物狗”（公司解释语），但在英语俚语中却完全可以理解成一句恶毒的咒骂“你好，中国狗”。该消费者在查阅字典后，感觉到自己的在精神上受到了极大的侮辱，向公司提出了强烈的抗议。这件事被媒体曝光后，在网络媒体中迅速传播，引起了社会各界的广泛关注，得知此事的消费者纷纷通过各种途径对厂商表示了愤怒和谴责。一些地方的传统媒体也马上进行了相关报道，消息传播速度之快，令人咋舌。

    事件发生的第二天，公司方面迅速做出了反应：先是在媒体上发表声明，解释选用该问候语的本意并非侮辱华人，并为“问候语歧义”事件道歉，更进一步提出免费为用户更新软件的方案，与此同时，公司的市场总监也火速赶往事发地点进行现场处理。由于该公司的危机处理比较得当，公众的愤怒很快平息了，媒体也恢复了平静，一场完全可能的灾难被消灭于无形。

    结合以上的事件，让我们分几个方面谈一下在当前环境中的企业应如何对待公关危机。希望能够为众多企业管理者和决策者提供一些有益的借鉴。

    一、互联网时代的危机特点

    随着互联网应用的不断普及，媒体对新闻的反应速度比以前大大提高；其次，传统媒体与互联网媒体的结合，使得信息的复制、传播速度大大加快；另外，信息的受众也日趋广泛和复杂。
在这种情况下，企业面临的危机也不断呈现出新的特点：

    1、危机的防范更加困难

    近年来，我国网络媒体传统媒体的快速发展使得媒体之间的竞争日趋激烈，为了争取“眼球”，具有职业敏感嗅觉的媒体记者们对爆炸性的新闻孜孜以求，这使得埋藏在企业经营过程中的危机隐患被触发的概率大大增加。

    2、危机的发展速度惊人

    新闻的迅速复制和传播，再加上信息受众的主动参与讨论（例如通过新闻热线，BBS等途径）有可能使危机迅速放大、恶化和蔓延，危机自行消灭的可能性变小。

    危机可能带来的损失增大

    由于受众广泛，而且其参与讨论的热情很高，有时候事件虽小，如果危机事件得不到妥善处理，却可能引发公众对公司整体的不信任，公司多年苦心经营的公众形象毁于一旦，公司业务从此一蹶不振的例子比比皆是。即使问题没有严重到直接导致公司的衰败，重建公司信誉的工作也将花费大量的成本和较长的时间...More...↓