消费者张先生于2009年1月10日在唐家墩工贸购买TCL液晶彩电一台，价格为9999元。安装调试是正常的，但第二天便开不了机。消费者立即和售后取得联系，TCL售后也承诺派人上门服务，但一直没有售后人员联系张先生。转眼到了春节，电视仍旧无法正常使用。消费者多次联系售后上门检测，也一直未解决问题，消费者无奈投诉到武汉市消协。
武汉市消协投诉部同志受理投诉后，积极进行调解。商家在调解过程中始终不承认自己有过失，并解释
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