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消费维权,重要的并非"科技含量"
时间:2009-12-21 16:20:39来源:中国农副产品网作者:方龙

我国消费者维权的“科技含量”日益提高。目前,经中消协指定的“商品指定实验室”已达14家,其服务内容涉及建材、食品、家用电器、玩具、珠宝首饰、室内环境检测等关乎百姓切身利益的多方面领域。中消协负责人称,在我国,通过“商品指定实验室”等社会检测机构进行维权,已经成为消费者维护自身权益的重要手段。    我国城乡居民消费结构正处于升级阶段,高科技产品越来越多地走进市民家庭,随之消费纠纷涉及的技术问题也越来越多。由于经营者和消费者掌握的信息不对称,消费者很难发现问题,即使发现了也较难举证,经营者可以1%的理由否定消费者99%的理由;更有甚者,一些经营者利用自己的技术优势,故意设置技术“陷阱”,其隐蔽性更强。因此,需要有专业机构提供技术支持。    然而我认为,目前消费维权的主要障碍,并不在于“科技含量”,而在于昂贵的检测费用。9月是全国质量月。日前,上海举办免费检测活动,包括室内空气检测、家具甲醛指标检测、实木地板质量检验、珠宝金银首饰质量检验等10项免费检测,吸引了200多市民争相前往,许多展台被围个水泄不通。记者了解到,他们这么踊跃地来排队检测,最主要是看重“免费”二字。据了解到,上海的家具、地板、涂料,如果仅检测有害气体这一项目,大概在1000元左右;羽绒检测800元,衣服微生物检测1000多元。面对昂贵的检测费用,平日里消费者只能望而却步。    怎样才能突破制约消费者维权的这一瓶颈?我认为,关键在于法律支持。法律法规应当明确:(1)检测费先由经营者垫付。消费者和经营者对商品或服务质量有争议的,可以委托有关法定机构进行检验、检测、检疫、鉴定,其费用应由经营者先行垫付,最终由责任方承担。(2)实行经营者“倒举证”。如果遇到无法检验、检测、检疫、鉴定的,经营者应当提供能说明该产品或服务没有质量问题的证据,不能提供证据的应当承担赔偿责任。(3)建立“最低赔偿金”制度。加大惩罚性赔偿的力度,如果买一包劣质瓜子,能获赔1000元的话,消费维权就会有底气。没有法律的支撑,消费维权的“科技含量”难有用武之地,技术检测也难以“成为消费者维护自身权益的重要手段”。

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