2014年1-4月，深圳市消费者委员会接到深圳安顺康驾校投诉59宗，比2013年同期的1宗增长5800%，其中，4月份的投诉达27宗，比年2013年全年的23宗还多4宗。针对这一异常情况，为了解事情真相，切实维护消费者的合法权益，经与深圳市交通运输委员会初步沟通了解情况后，深圳市消费者委员会决定约谈安顺康驾校负责人，全面了解安顺康驾校投诉量大增的背景原因、具体情况、解决方案，商讨妥善解决消费者投诉的应对措施。

　　近日，安顺康集团常务副总经理王克如约来到深圳市消费者委员会，王克表示，对于消费者的投诉，安顺康本着不逃避、积极应对、勇于承担的态度，正在想方设法解决，并积极配合我会处理消费者投诉。据了解，安顺康驾校投诉量大增主要是该公司承包制的经营模式、总公司与门店责任划分和提成分成纠纷、学员管理混乱等原因造成的。安顺康驾校本着对所有学员不抛弃、不放弃的态度，成立了应急处理小组，采取以下主要措施化解投诉纠纷：一是将每一位学员的培训和考试安排到位；二是制定应急预案处理学员投诉纠纷；三是紧急从外省调动应急培训车辆及租借新的训练场，缓解学员学车、练车紧张的问题；四是向车管所及相关部门申请充足的考试指标和名额，分散学员考试安排的积压问题。

　　深圳市消费者委员会负责人表示，希望安顺康本着诚信负责的精神妥善处理所有消费者投诉，切实维护消费者合法权益，我会将密切跟进投诉处理进展和结果。

　　今年以来，深圳市消费者委员会还针对信息消费、非学历教育培训、网购、快递、网络游戏等热点投诉问题，逐步约谈相关企业，推动解决消费领域行业性、典型性、突发性问题。