贵州省兴仁县的栾志松向本报投诉：我于2001年8月在黔西南联通公司兴仁营业厅办理了手机业务变更手续，将原全球通变更为全省通。然而，因该营业厅工作失误，到2002年10月我发现联通公司仍然在按照全球通收取月租费及通话费。为此我多次与营业厅交涉，但都没有结果。中国联通公司兴义分公司给本报回函：接到贵部投诉专办函后，我公司客服中心特地上门拜访该客户。针对客户投诉的事情我们经过调查，系营业厅工作人员工作失误，未将协议修改，导致客户损失话费。通过双方协商，我公司补偿消费者损失话费共225.07元，并为客户开通我公司的小网呼业务。用户对此方案满意