北京市东城区的王女士投诉道：2005年9月柔婷东直门店经理王丽丽、院长戴雨在任期间，我逛东方银座在电梯处被一柔婷售前员工截住，让我免费体验一次基础美容项目，并介绍说：“柔婷是一个国际美容连锁机构，在北京已经开了几十家，许多人都知道，连香港都有，只要有卡在哪做都可以。”在体验的过程中柔婷的美容师也同样对我说：“我们柔婷是一个国际美容连锁机构，信誉好，您试完后保证您没白花钱，如果您不放心可以办一张年卡体验。”我说：“不会一办完卡服务质量就会下降吧!”柔婷的美容师又说：“姐，您放心，我们这么大的一个店能骗你这么点钱吗?”基于以上原因，又听她们说的这么头头世道，使我对柔婷产生了信任感，并先后办理了以下卡：　　1800元的年卡　　2600多元的干细胞项目　　1000元的四季面膜　　加上4000元升级为钻石卡终身会员(已被戴雨收回至今下落不明，卡号是：600558)　　直到，2006年柔婷东直门店经理王丽丽、院长戴雨离任前的半个月又花5000元办理了(最高级别)美容白金卡，包括胳膊终身蜡疗。美体师也承诺可以做姜疗和肾保养，所以花5000元办了(最高级别)美体白金卡，送我1000元的产品，现还剩700多元，以上共花人民币2万多元。　　半个月后，柔婷东直门店新院长和新美体师接任后，让我帮忙完成她们的定额任务，我没有答应，他们就说：“您花钱不就是来享受的吗?哪儿有不花钱我给您做的道理啊!再说了没钱谁来做美容啊。”让人听着很不舒服，于是我说：“美体我还没有享受我的现金价值，我干嘛还花钱办柔婷新推出的贵人卡和贵妃卡。”预约下次的也是如此，美体师让我跟前台约，前台让我跟美体师约，如同滚雪球似的，到最后约不上只好跟他们争吵，直到现在也没做几次。　　美容师宁愿坐着也推说不会做干细胞、法老王等项目，做蜡疗，也经常说没蜡了或者说蜡锅坏了，总有理由不给我做;柔婷培训也不通知我换时间，找院长评理，院长说：“前台不归她管，归会计管，那个不会做的美容师也不是东直门店的”等，推卸责任，还理直气壮，振振有词，到最后只好与她们争吵。　　柔婷只顾赚黑心钱，挤顾客的油，挤不出来就千方百计刁难我，一点信誉都没有，把当时办卡时的承诺早就抛到九霄云外，他们的经理居然说：“看对什么样的消费者热情服务了”，把顾客分为三六九等，让我非常气愤，她们欺诈坑骗消费者，丧失了美容业的道德水准，根本没有职业道德。　　我强烈要求，退我美容美体的白金卡费1万元、1000元的四季面膜和700元的产品费用，共11700元。　　北京市东城区的张女士投诉道：本人自2000年初在该公司购买美容卡后，该公司以种种换产品的借口屡次拒绝原有美容卡未用完产品项目的服务，要求重新增办新卡方能续上原有服务项目。几年间我已花去两万多元办了十余张卡，每次接受服务不是享受，而是服务小姐不停地劝我买新卡，耳朵磨出了茧子，我现在已感身心疲惫，该公司还压着我五、六千元钱却拒绝给我服务。