记者2月2日从自治区价格监督检查分局获悉，去年1~12月，全区各级价格监督检查部门受理价格违法行为举报和政策咨询共11965件，目前办结率为98%。实施经济制裁总额319万多元，其中退还消费者271万多元，没收违法所得20多万元，罚款28万多元。

在2011年全区受理的举报和咨询件中，依然是那些与人民群众日常生活关系密切的民生价费问题，涉及吃、穿、住、行、用等各个方面，排名前五位的分别是停车保管收费、房地产及物业管理服务价格、交通运输业价格、医疗服务及药品价格、教育收费。

第一大热点：停车收费随意涨

“平时停车费只有5元钱，可今天要收10元钱。”近日，李小姐举报称，她去南宁某购物中心路面停车场停车时，收费员称小车的停车费上调到10元/次了。李小姐问收费员调价原因和是否有物价部门的审批文件时，收费员却拿不出文件，只称领导通知说过节了，要将停车费上调到10元。该收费员还称，他们涨价还算少的，有的涨到15元了。李小姐随即将车开到旁边另一商场的地下停车场，该停车场的停车收费并没上调。

据了解，去年，全区涉及车辆停车保管收费咨询和举报办结数为2689件，占全年举报之最。反映的主要问题集中在以下几个方面：一是部分街道停车点超过政府规定标准收费；商业停车场、开发商具有完全产权或受产权单位委托经营停车场的停车费太高。二是部分保管员未经批准在超市、医院、餐饮娱乐场所附近违规设点收费。三是在节假日期间，公园、购物商场停车点利用节假日车流量大、车位紧缺为由，擅自提高停车收费标准。四是部分市政道路划线停车位的保管员未按规定公示收费标准。

第二大热点：房产、物业服务收费乱

王先生的房子要交付了，可在办理交房手续时，房产公司要求王先生先交6000多元的水电安装费后，才能办理交房手续。王先生对此非常不解，自己交了上百万元的房款，水电安装费为什么还得自己交？

按照自治区商品房价格管理规定，商品房水电建设安装收费列入《广西壮族自治区定价目录》，属政府定价。水电建设安装工程发生的支出属于房屋建筑安装工程费范畴，应计入房价，不得在房价外收取相关费用。因此，开发商这样收费不合法。

“去年1~12月，全区各级价格监督检查部门办结了1720件涉及房地产及物业管理服务价格的咨询和举报，为第二大热点。”举报的乱收费包括一些小区物业公司收取综合服务费、楼道维护费、路灯费、水电周转金、提高标准代收水电费和垃圾处理费、强制收取装修押金、装修管理费、装修电梯使用费、公用过道清洁费、装修工出入证工本费等。还有一些商品房未按规定明码标价以及超过标示价格销售商品房；一些物业公司对公共设施维护费及水电费分摊不合理，并且未公示收费情况。

第三大热点：交通运输业费用常多收

一名市民在桂林市物价局网上举报平台举报一家施救服务企业多收吊车施救费。经查，举报人的小轿车与另一辆车发生交通事故，两车被施救服务企业拖吊到停车场停放11天，本应收取1280元的施救服务费和停车保管费，却收取了2520元，检查人员责令被举报单位改正并退还多收价款。

据介绍，去年共办结975件交通运输业价格咨询和举报，是去年的第三大热点问题。除了上述案例，反映的问题还包括在重大节假日客运高峰期，某些客运经营者无视价格政策，自行抬高客运票价，特别是一些县（区）、乡镇班线在节假日期间擅自提高短途客运票价；部分客运站继续向客运经营者收取已经取消的“补票手续费”、收取客运经营者“洗车费”但不提供洗车服务、强制要求并超出市场价格向客运经营者配备车上饮用水，部分客运站强制向乘客搭售保险；出租车收取的乘车费与计价器显示的价格不一致等问题。

第四大热点：医、药投诉的都是老问题

南宁市价检分局查处一例超过国家定价销售药品的药店，对该药店做出罚款10000元的行政处罚。

“去年涉及医疗服务及药品价格咨询和举报是第四大热点问题，物价部门共办结了560件。”据介绍，消费者反映的关于医疗服务及药品价格的主要问题都是一些老问题，如：相同品名、相同规格剂量和相同厂家的药品和医疗材料，医院的售价高于药店的售价；部分医院重复收费；某医院在做眼科视力检查时，按眼睛数量收取而被投诉；还有的医院在做全身麻醉时另收注射器费用等；某些医院在未详细告知患者“护工服务协议书”具体内容的情况下，与患者签订护工服务协议并收取护工费；部分医院向患者收取医疗清单打印费；一些民办医疗机构通过媒体发布虚假医疗广告，在未明码标价的情况下收取患者高额诊疗费用。

第五大热点：教育收费名目繁多

某幼儿园没有按规定的时间执行保育费和教育费新标准，在保教期间开办兴趣班、特色班，并收取高额学费，而被家长投诉。

据了解，去年办结的388件教育收费的咨询和举报中，反映幼儿园收费的问题较多，包括自立项目收取固定资产折旧费、阅读费、餐具消毒费、玩具费、报名费、接送小孩的磁卡费等；在“代收费”或杂费中，列项收取空调费、空调电费、水电费等；收取的伙食费、代收费未能及时结算和多退少补；部分幼儿园对个别中途因故转园的幼儿不予退费；与幼儿家长签订“自愿捐款协议”并收取与入园挂钩的赞助费、捐资助学款等。

初、高中公办教育收费主要反映学校违反规定收取择校费、校牌费、补课费、教辅资料费等。高等教育收费则是反映学校食堂饭菜价格高、质量差。民办教育收费则主要是未向物价部门办理收费备案，收取高额学费和实习费；不给中途退学学生退还部分学费等。

第六大热点：不正当价格行为凸现

柳州市7家餐具消毒经营企业开会协商统一提高套装消毒餐具的出厂配送价格，涉嫌价格串通行为。这一集体涨价行为在柳州市引起了广泛关注，被媒体称为柳州市的2011年“新年第一涨”。接到群众举报后，柳州市价检分局立即派人调查处理，依法对串通涨价的7家经营企业给予罚款1万~3万元不等的行政处罚。

除了上述热点问题，在去年的热点价格问题中，另一个不容忽视的热点问题就是不正当价格行为较往年比较凸显，包括商品价格欺诈、价格串通、低价倾销等问题。

有关人士分析说，去年接到的一些举报问题都是多年的顽症，这些价费矛盾产生的根源，除了被举报人利益驱动、法制观念淡薄、管理不规范等主观原因，还有许多客观原因，如：因私家车日益增多和车位紧缺的矛盾以及停车保管服务收费标准偏低等原因，导致车辆保管乱收费的现象普遍，停车收费投诉频频发生；小区物业管理收费法律法规的具体实施细则尚未完善，缺少业主委员会维护业主合法价格权益，导致物业收费投诉日益增多；教育经费投入不足，导致教育乱收费现象屡禁不止；通讯行业的垄断经营体制，导致消费者不满等，这些问题都需要进一步推进体制改革和完善相应的价格管理政策才能加以根治。