| 庆云县庆云镇的侯某，在庆云县中心街某手机经营部购买了一部手机，价值960元，使用3个月后，手机突然无法使用。侯某找到销售商要求修理，工作人员便把手机留下，让她半月后回来取手机，但是到半月后来取手机时被告知手机损坏是人为原因造成，要更换零件，而这部分费用要消费者负责。侯某当时也懵了，自己买来手机从没有摔过、碰过，不可能是人为的故障，再说来维修时，你们也没说是人为故障，现在要求自己掏钱换件，消费者接受不了。双方几经协调未果，侯某便向向庆云县消协投诉。
消协接到投诉后，迅速与销售商联系后，进行协调处理。根据《产品质量法》第四十条第一款第三项的规定“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货”。当时维修人员检查时，没有向消费者说明维修服务情况，有过错责任。庆云县消协工作人员运用法律法规，动之以情，晓之以理，使经销商认识到自己的错误，对消费者表示歉意，并同意为其免费修理，更换新零件，消费者表示满意。 |
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