昨天被知名自媒体大V六六点名控诉后，可谓一石激起千层浪，一时间京东出售假货、售后服务形同虚设、及消费者维权无门等问题引发网友热议。

　　有微博网友谈到，在京东美妆节购买了总价2000元的玉兰油，一多半是假的，和平时在专柜买的不一样，和客服多次沟通仍然无法退换。

　　还有网友控诉道，在京东全球购买的纸尿裤，孩子用了红屁股到一碰就哭，联系客服对方也是一味推脱，表示不予退货。

　　京东快递也同样被投诉，网友称快递一个月都没收到，最后的结果竟然是京东方面签收，用户却并没有收到商品。

　　此外，还有网友晒出与京东平台上客服的聊天记录，近来京东通过各大媒体大力宣传其36项服务承诺，包括7天无理由退货、180天质量问题可换、送货入户等。但用户在询问客服时，却被告知不清楚36项服务，这不得不让用户怀疑36项服务难道只是宣传噱头?

　　还有用户遇到与六六文章中相同的情况，用户在京东全球购买到假奶粉，导致孩子消化不良，腹泻，而在投诉过程中却出现被京东方面删除交易记录及评论的情况。

　　随着电商平台竞争的愈发激烈，各大平台都在进行有效的改进措施，为用户提供优质的产品及服务，像去年，阿里就关闭了24万个淘宝疑似售假店铺，97%的问题链接一上线即被封杀，在打假这条路上，阿里已远远走在京东前列;而在服务上，近来的苏宁、京东服务之争也成为行业热点，苏宁推出的48项升级服务也是力压京东的36项承诺，尤其是30天包退，365天包换的升级服务也是完全胜于京东的。所以一个平台要保持健康发展，获得消费者的信任与支持，的确需要兼具社会责任感与完善的制度，这一点上京东的确需要深思。