主要表现:一是为消费者介绍电脑配置情况时,只强调是586、686或奔腾二代、三代电脑,能用于办公、学习、上网、娱乐,而不介绍不同的配置对实现上述功能的影响;二是进行虚假的演示,如利用消费者不熟悉电脑配件的情况,采用高档配件代替消费者选购的配件进行演示,以获得良好的效果;三是以利润为导向,向消费者推荐质差价高的配件,只要是有丰厚的利润,就可以把该产品吹得“天花乱坠”,诱骗消费者购买。 售后服务得不到保证。由于拼装电脑的配件质量参差不齐,且大多数电脑拼装后未经过充分的检验、测试,因而往往使用时间不长就频频出现问题,需进行大量的售后服务。但是,拼装电脑的售后服务本身也存在许多问题,再加上电脑及其配件尚未列入国家“三包”范围,因而其售后服务往往使得消费者“雪上加霜”。
具体表现为:1.部分拼装电脑经营者“打一枪换一个地方”,等你的电脑出了问题找他时,已是“人去楼空”;2.承诺“保修一年”只是一句空话,对易损件只保修3个月;3.经销商往往以各种理由推卸责任,不承担“三包”责任,或与配件生产厂家之间互相“扯皮”,令消费者疲于奔命仍无法解决问题。鉴于上述存在问题已扰乱了电脑市场的正常秩序,对消费者权益造成了一定的损害,所以在这个电脑购销旺季即将来临之际,提醒消费者购买电脑谨防上当受骗。并对消费者购买电脑提出如下建议——购买电脑应注意的几个问题1根据需要决定配置 在决定买电脑之前,应认真考虑好自己买电脑的主要用途,避免出现高配置低用途的情况。现在的电脑发展日新月异,各种先进的技术不断的推出,许多人一味地追求高档配置,完全不考虑自己的购买的用途,导致资源的浪费,电脑公司的推销人员一般都推荐你购买他们利润额较大的配件,这些配件一般都是刚推向市场,比较高档,但是目前对你而言可能你买电脑的用途不需要这样好的配件,甚至有些配件你根本就不需要。所以不能一味追求高档而忽视购买的用途,从而既浪费金钱又浪费资源。 2要考虑易升级,兼容性强 电脑的发展是一日千里,一定要有前瞻性,选购配件时要考虑配件之间能互相兼容,不要因为一些配件在另一些配件要升级换代时不支持不兼容而影响了电脑的升级,从而要买一部新的电脑,导致重复投资,资源浪费。另外,也要考虑硬件和软件兼容问题,一般而言,现代的电脑不会出现硬件不支持软件的问题。但是,有些软件对硬件有一定的要求,档次太低可能影响它的运行速度,甚至不能运行。所以要考虑你的电脑要安装哪些软件,根据这些软件的要求选择合适的硬件配置。 3要量力而行 目前电脑市场上出售的电脑主要有三大类别:一是国际名牌机,二是国产品牌机,还有兼容机,即我们所说的组装机。三者之间很难下结论说哪一种最好,哪一种最差。事实上三者之间也不存在可比性。其核心部分CPU大多是采用INTEL公司的奔腾系列,三者之间价格差别很大,国际品牌机价格昂贵,国产品牌机次之,相对而言,兼容机价格最低,而且可以根据你的需要任意搭配硬件。要根据经济条件决定买哪一类别的电脑。 4售后服务 买电脑严格地来说买的是服务。当以上三方面的问题都考虑好了,下一步就是考虑到哪一家公司购买了。如果决定购买的是国际品牌或国产品牌,售后服务一般不成问题,因为他们都是全国联保。但如果是买组装机,建议大家到公司实力强、故障响应时间短的公司组装,这样一旦你的电脑出了故障公司能及时派人来维修,不影响你的工作和学习。 5地区差异 许多品牌电脑带有的优惠措施是有地域限制的,比如一些免费上网时间、免费娱乐服务就只能在有限的城市中才有效,而这些优惠措施的成本已经包含在电脑售价中了,注意购机所在地区是否能得到这些优惠。而且,鉴于目前拼装电脑的质量和售后服务难以得到有效的保障,建议消费者尽量不要选购拼装电脑,可考虑购买品牌电脑。目前,联想、金长城、七喜、TCL、海信、方正、IBM、惠普、康柏等国内外品牌电脑,都是由具备生产许可证的著名厂家按照规定标准生产,并经过了严格的检验和测试,其质量较有保障;而且品牌电脑一般都有较完善的售后服务体系,一旦出现问题,都能方便、快捷地得到解决。这些优势,是拼装电脑所无法比拟的,况且当前品牌电脑也普遍降低了价格,其与拼装电脑之间的差价已大大缩小。因此,我们建议消费者尽量购买品牌电脑,以使自身权益得到较为有效的保障。 购买拼装电脑时要注意防范其中的欺诈行为。首先,消费者应当具备一些基本的电脑知识,最好能与熟悉电脑的朋友一起前往选购,并带上一些可靠、有效的测试软件现场进行测试。其次,要追求货真价实,而不是盲目追求低价。“低价”的背后往往就是假冒伪劣配件的泛滥,要避免“贪小便宜吃大亏”。第三,不要盲目相信经营者的花言巧语,要保持清醒的头脑。要详细查阅有关配件的产品说明、介绍,了解相关特征和性能,决定是否选用该配件,而不要轻信经营者的“推荐”和“承诺”。 购买电脑要索取有效凭证,并详细列明产品配置和“三包”责任。消费者购买电脑,特别是购买拼装电脑时,必须向经营者索取盖有经营单位印章的发票或收据,并通过清单形式详细列明各配件(包括CPU、主板、内存、硬盘、光驱、显示卡、显示器等)的型号、编号等情况,还要详细列明“三包”责任,包括整机“三包”期限、各配件“三包”期限、是否上门服务等项目。所有这些都是日后处理消费纠纷时所必需的有力凭证。 要理直气壮地维护自身合法权益。消费者在购买和使用电脑过程中,如果发生合法权益受侵害现象,要理直气壮地依法向经营者讨回公道,追回损失。如无法解决的,可向当地消委会投诉,或向质量技术监督、工商行政管理部门提出申诉,也可直接向人民法院提起诉讼,以维护电脑市场正常的竞争秩序,促进电脑行业的健康、有序发展。
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