自2013年央视3.15晚会曝光大众汽车DSG变速器存在故障问题后，日前，大众汽车销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，已经向国家质检总局备案了召回计划，决定自2013年4月2日起，召回部分进口尚酷、新帕萨特等缺陷汽车，免费为召回范围内的车辆更换改进的变速箱机电单元，并免费为用户升级最新的控制软件，以消除安全隐患，共涉及384181辆汽车。

　　事件发生后，市消保委陆续接到消费者的咨询、投诉电话，了解汽车召回条例的相关规定、所购问题车辆如何处理等问题。为此，青岛市消保委第一时间邀请了消保委律师团专家，为广大汽车消费者解读《缺陷汽车召回管理规定》。同时，为您提示如何在本次大众车召回事件中更好地维护自身权益。

　《缺陷汽车召回管理条例》于2013年1月1日正式实施，新条例是国务院的行政法规，相对于2004年国家质检总局等部门颁布的《缺陷汽车召回管理办法》部门规章而言，法律位阶更高，处罚更严厉，应该是顺应当前汽车召回形势和消费者安全保障的需求。

　　一、什么是汽车召回？

　　通俗一点讲，就是卖出去的汽车，发现由于设计或制造方面的原因存在同一批次的产品缺陷，不符合有关法规、标准，有可能导致安全问题，汽车生产商必须按照法律法规要求的程序，消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。主要包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。

　　二、新条例能否对个体车主维权提供强有力的法律保障？

　　新条例所解决的问题是同一批次、普遍性危及人身、财产安全的批量车辆质量问题，更多地表现为潜在的安全隐患，不是针对个体独立的汽车质量问题。偶然性的个案，如缺陷造成人员伤亡的，受害人及其家属可以追究生产者的产品侵权责任，但厂家并不对其他消费者使用的该类产品实施召回。从这个意义上讲，该条例对于个体车主的维权并不会产生直接的影响，因为车辆一旦进入召回程序，惠及的是全体车主，而不单是某个个体。

　　三、条例实施后，作为车主，应该如何维护自己的权益？

　　目前，汽车召回的信息都要通过汽车生产商的官方网站和公共媒体对外发布，厂商还要通过电话、邮件等多种方式通知车主。

　　所以，车主应多关注国家质检总局缺陷产品管理中心、中国汽车召回网和制造商官方网站上的召回信息。另外，要在汽车经销商或制造商那里登记真实有效的联系方式。

　　如果发现有相关车型的召回但却没有接到厂家通知，可以主动联系制造商和当地经销商，咨询车辆是否在召回范围内。

　　如果车辆在召回范围内，不必着急或紧张，可以先致电当地维修站了解一下本次召回相关信息，如车辆因什么问题而召回，可能有哪些故障症状和后果，在召回维修之前应当采取哪些预防或应急措施等。同时预约一下维修时间，然后按照预约的时间到维修站维修。同时，无论维修措施很简单还是很复杂，车主都应当积极配合召回，及时将车辆开到维修站进行召回维修，消除安全隐患。千万不可自认为缺陷问题不大或者暂时没有出现故障而不去维修。

　　四、汽车召回的车主，能否要求汽车厂商赔偿误工费、交通费等损失？

　　根据《缺陷汽车召回管理条例》第十九条第二款的规定，对实施召回的缺陷汽车产品，生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车产品的费用，但未提及运输费用之外的任何赔偿。

　　五、本次大众车召回中事件中如何维权？

　　青岛市消保委工作人员从国家质检总局网站上获悉，本次大众汽车销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司将通过特约经销商与召回范围内的用户取得联系，安排免费维修事宜。

　　消费者可以通过客户热线：大众汽车销售有限公司：400-188-0888、一汽-大众汽车有限公司：400-817-1888、上海大众汽车有限公司：400-820-1111，了解此次召回的详细信息。也可以登录国家质检总局网站www.aqsiq.gov.cn，国家质检总局缺陷产品管理中心网站www.dpac.gov.cn及中国汽车召回网www.qiche365.org.cn，或拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话010-59799616、65537365，了解此次召回的详细信息。

　　如果消费者购买的汽车属于本次召回的范围，请尽快与本地特约经销商取得联系，了解维修车辆的具体安排、步骤，及时排除车辆存在的故障。同时，我们也呼吁大众汽车的经销商，应该按照国家相关规定、生产商的召回计划，积极主动与购车用户取得联系，协助消费者做好汽车保养、维修工作。消费者如果遭遇召回纠纷，也可以向青岛市消保委、质监部门进行咨询、投诉。