为进一步要提高经营者服务质量，在服务中说文明话，办文明事，为消费者提供安全舒适的购物环境。10月21日，伊宁市工商局举办私营个体企业文明礼仪培训班，该市50余名私营个体企业代表参加培训。

　　培训中围绕礼仪定位，以具体事例、动作演练等形式为私营个体企业代表深入浅出地讲解了什么是文明服务礼仪规范。重点就如何养成良好的语言习惯、如何恰到好处地与消费者沟通以及在各种场合要注意的文明礼貌做法作了详细、生动的解说，使参训代表们感同身受地认识到服务礼仪在消费服务中的重要性，从而改变服务心态，强化服务技巧。

　　在两个小时的培训中，参训代表深受启发，对服务礼仪有了更深刻、更系统的认识，大家纷纷表示要将学到的服务礼仪知识运用到日常生活和工作中，让文明礼仪真正成为一种自觉行为。