“广东12348，法律问题就找它”。这句话如今已成为人们耳熟能详的口头禅，但在广东“12348”公共法律服务热线刚开通时，来电咨询的人还寥寥可数。“12348”热线自2015年12月正式开通，经过一年半的建设和发展，现在已经成为普通老百姓遇到法律问题时触手可及的咨询方式。

　　记者从广东省司法厅了解到，截至2017年5月31日，“12348”热线已累计解答群众来电797566通。对于欠发达地区群众和务工人员来说，通过“12348”热线，也可以享受到与发达地区群众同样便捷的公共法律电话平台服务。

　　“您好，我是12348热线的律师，请问有什么可以帮您……”在“12348”热线话务中心，值班律师们随时戴着耳麦，一边倾听，一边梳理问题，努力为来电者提供解决办法。这是话务中心的日常工作状态。值班的律师们就坐在卡座上，打开一台电脑，守候在座机旁，用普通话、粤语、客家话、潮汕话4种语言，提供7×24小时全年无休的专业法律咨询服务。律师们能够提供的服务包括法律咨询解答、司法行政业务咨询解答和投诉与建议。截至去年底，“12348”热线已组建由117家律师事务所、473名执业经验3年以上的专业律师及20余名司法行政业务专员等组成的专业服务团队，并且律师队伍还在继续扩大中。

　　从去年全年的话务量来看，“12348”热线群众来电量最高的地市前三位分别是深圳、广州和佛山，最低的是潮州、云浮和汕尾。广深莞佛等珠三角地区经济发达，群众法律意识较高，更愿意用法律手段解决纠纷。而从咨询内容上看，热线开通至今，劳动争议类咨询量达到了167751次，占总咨询量的21%。

　　这些来自普通务工人员的法律咨询电话，向“12348”热线的律师们抛出了一个又一个棘手的法律问题。去年8月13日下午，正在“12348”热线值班的雷律师接到一个求助电话。电话那头的声音非常焦急：“我们一行十几人被拖欠了工资，现在工人情绪很激动，再拿不到钱就要把做好的工程砸了，我怕会出事，我们该怎么办?”来电求助的曾先生经熟人介绍到珠海某工地做木工，出于对老乡的信任，曾先生没有和该项目公司签订劳务合同。谁知工程竣工后，负责人拖欠包括曾先生在内一共十几名工人的工资。工人们多次上门追讨无果，有部分工人情绪激动，扬言再不给钱就要把做好的工程砸烂。

　　面对这类咨询中慌张无主的务工人员，热线值班律师们在了解事实后，会耐心劝导，并为其寻找解决之道。

　　“12348”热线的服务让大量社会矛盾及群众问题在发生初期就能获取法律解决的路径，推动公共法律服务体系构建由事后救济，向事前预防和事中调处转变，大量潜在的社会问题被消弭于未然。