近日，苹果iphone8的销售遭遇滑铁卢，不仅实体店门可罗雀，就连网上预售的苹果机也出现了大面积退货现象，让人吃了一鲸！

苹果在国内成为街机后的这两年，国产手机异军突起，消费者逐渐趋向理性，苹果的性价比真有这么高么？它的更新迭代到底是真科技还是营销手段？

伴随苹果手机的槽点频出，伴随早先关闭IOS平台下微信的赞赏功能等事件，苹果做出了不少伤害“客户价值”的行为，因此，越来越多的果粉逐渐“黑化”也就在情理之中了。

对企业而言如此，对销售而言更是如此，一旦做出有损客户利益的行为，你就别指望客户再回头了！

一锤子买卖的销售，让客户永不回头

我的一个朋友小苏准备买一件旗袍，参加她同事的婚礼。

我陪她来到一家百货大楼，这里既批发女装，也做零售，价钱比商场要便宜很多。

刚进到一家旗袍店，销售员就热情地迎上来，给我们做各种推荐，小苏看上了两个款，一长，一短，长的报价1800元，短的报价900元。

看到我们对价格有些犹豫，那位女销售员马上说：“美女气质多好啊，先别看价格，你先上身看看，咱家的衣服款型特别好。”

在对方的极力劝说下，小苏分别试穿了这两件，长的那件效果更好，就是价格太高了。

销售员赶紧说：“哎呀，参加婚礼得穿件像样的衣服啊，看你穿多好看，要不这样吧，看你们诚心买，我给你打个9折怎么样？”

那也得一千多呢，我说咱们再转转吧，结果小苏有点动心，就跟销售员说再便宜点吧，那个销售还是乐呵呵地说，哎呦，小妹，我们这个料子你看看，绝对不能再低了。

我特意跟小苏说，咱们走吧，再看看，销售员看我们要走，马上拉住小苏，拿出一个计算器，说，美女，你输个价格吧，既然诚心买。

小苏想到那个短款是900元，然后就在计算器上善良地输了个980元的价格，那个销售员看了后，做出自己很吃亏的样子，激将小苏说，小妹，你这也太狠了，这个价格我从来没卖过，我现在就问你一句话，我要是同意这个价儿，你是不是能马上交钱？

小苏想着都便宜一半了，应该可以，就答应下来。结果，对方表现得很无奈的样子，说，美女，我就当拉你一个回头客了，这个价你出去别跟别人说啊，交钱吧！

就这样三下五除二，小苏在不到20分钟内就花了900多买了件旗袍，我们出了店都觉得这水分也太大了，砍了一半，都这么轻松。

然后，当我们又转到一家店，发现了一模一样的短款旗袍，对方只要价299元时，我俩都傻眼了……

想去退时，发现这边买衣服都不开小票，衣服上的售后也写着只换不退，小苏又觉得刚买就回去退，不好意思，就这样吃了个闷亏，但是她发誓，再也不去那家店了。

很多商家会给予销售一定的价格权限售卖产品，但是，有些销售为了多拿提成会在销售过程中“耍花样”，擅于“看人下菜碟”，尤其是在那种不开购物小票的店面，往往价格的水分很大。

案例中的销售员瞄准了两位年轻女客户属于“傻白甜”类型，稍稍哄一哄，客户就可以乖乖掏钱，再加上这类客户往往在销售员的鼓动下，容易冲动消费，对价格的把控又缺乏经验，于是，最终以远远高于市场价的价格成交，等于被销售彻底套路了。

表面上看，销售员的确在这次销售中大获全胜，而且速度极快，没有拖泥带水，分的提成也相当可观，然而，卖过之后呢？

这类严重损害客户利益的行为是销售的大忌，你是赚了钱，但是你砸了招牌，损了信誉，这些都是用钱买不回来的。

销售卖过一次后，客户再没回头的原因，大体有以下3种情形：

竭泽而渔，不顾长远

销售使用了十八般武艺促使客户做出购买决策，而出发点仅是从自身的提成和业绩考虑，而非从客户的消费能力和实际需要考虑，这是一种没有职业操守的行为。

如果以很高的价格成交，客户也许买到了对他来说很合适的产品，然而，一旦他发现其他同类产品不仅质量相差无几，价格却远远低于曾买过的产品时，客户不仅觉得自己上当受骗，甚至会投诉举报，永远拉黑你卖的品牌。

销售因小利失大利，即是如此。

过分夸大产品功效

有的销售急于将手上的产品卖出去，而对客户实行虚假宣传，明明不是这种材质，偏说成某种材质；明明是国产，非要说成是进口；明明使用寿命平均2年，非说是4年。

总之，夸大产品的功效以“迷惑”消费者买单，短时间内也许客户发现不了什么，如果长期使用后，并没有当初销售所说的那种质量级别，自然也再不会光顾该品牌了。

只销售，无售后

完整的销售过程也包括售后环节，很多人的确是“销售高手”，他们认为搞定客户，搞定签单，就万事大吉了。

殊不知，能否让老客户持续购买，售后服务才是关键。

而很多销售都是成交前，热情四射，成交后，爱答不理，反正对方已经签单，钱已经到账，才不管那么多呢。

抱有这种想法的销售，往往会扼杀一众有无限潜力的老客户，扭头找别家只在一念之间。

好的销售，可以锁定客户；而好的售后，才能锁牢客户。

在当下信息越来越发达、透明的社会，客户的消费也越驱理性，千万别把客户当傻瓜，否则，运用无良伎俩过后，客户真得会跟你说再见了，对，再也不见！

来源：销售与管理