价格策略,是景区营销工作的重要方面。它既是能体现为收入的核心营销要素,又是市场竞争的有效手段。价格策略运用得当,景区的市场份额和盈利率能够大幅提高;价格策略运用不当,景区的目标市场就会出现动荡,甚至产生严重的市场后果。
近年来,随着旅游市场的不断发展,消费者可以自由选择的旅游产品越来越多,产品之间在质量和服务方面的差异日益缩小,价格于是成为消费者做出选择的决定因素之一。对于景区的营销管理者来说,要成功地运用价格手段调控市场,保障景区客源和收益的稳定增长,关键是要建立起较为完善的价格管理体系。这个价格管理体系,应包括价格决策、价格组合和价格管理三方面的内容。
一、价格决策
旅游景区应该如何定价?这是一个比较复杂的问题。国内多数景区至今仍是国有体制,定价决策因而受到各种非市场因素的综合影响,比如地方政府的行政干预,上级领导的长官意志以及国家对价格的政策限制等等。不过,随着景区产品在数量规模上的持续膨胀,景区之间的市场竞争也日趋激烈。这样,即便是完全由政府主导的旅游景区,其价格决策也越来越需要充分考虑市场因素。
从营销理论来讲,定价决策是为实现市场目标服务的,它跟企业的经营战略密切相关。根据企业经营战略的不同,定价大体有三种决策方向:一是利润导向。就是追求利润最大化;二是销售导向。就是谋求较大的市场份额;三是竞争导向。就是采用对等定价或持续降价的策略,以应对竞争或者回避竞争。这三种定价方式孰优孰劣,很难一概而论,关键要看企业自身的产品特性及其所处市场的营销环境。
1、利润导向与高价策略。
企业经营战略以利润为导向,并不意味着产品一定要高价。但是利润导向的战略思维,常会导致经营者在价格决策时,较倾向于选择高价策略。当景区品质较高,资源具有不可替代性,市场又处于供不应求状态时,情况就更是如此。从国内旅游市场的实际运作来看,景区采用高价策略,也的确不乏成功的案例。比如九寨沟,票价高达310元(门票220元+游览车90元),但是国内外游客仍然趋之若骛。
景区选择高价策略,必须随时关注消费者对于景区产品及其相关服务的满意度,妥善处理好景区和旅游经销商之间的利益平衡关系。此外,国有景区具有准公共资源的属性,如果定价过高,超过了人们心理承受的极限,就有可能遭到市场的反弹,甚至引发政府干预。比如去年五一黄金周前夕,张家界等著名景区集体突击涨价,就曾引起国内媒体的强烈批评。因此,高价策略的市场运用,最好是循序渐进。要让市场在不知不觉中逐步接受和消化涨价因素。同时,无论景区品质多高,其最终价格都应小心翼翼地维持在市场所能忍受的心理临界点之下。