我们的战略“原点”是否有偏差？-战略策划--中国农资供销网

我们的战略“原点”是否有偏差？

时间：2009-11-09 14:21:46来源：[标签:出处]作者：吴慧

战略的原点最终还是以客户为中心，只不过这个特性有时候因为对客户的理解通常隐藏在经验里面而呈现出隐性化特征

□ 本刊记者赵敏

本期嘉宾：

陈　红　诺维信（中国）公司战略与可持续发展事务经理

纪　涌　北京移动发展战略部副总经理

　　　　原北京移动通信有限责任公司数据业务中心总经理

孟凡宇　远迅咨询集团总裁

主持人傅　强　智囊传媒总裁

策划人赵　敏　《新智囊》副主编

有人说，在创业领导人眼里的战略其实就是一种感觉，在成长阶段的企业家眼里，战略其实是一种经验，在成熟阶段的企业家眼里，战略其实是一种方法。

通过健康调查我们发现，企业在战略上有两个痛点：一个是战略制定，一个就是战略落地。落地问题，这个似乎还好办，更大的问题是战略设置的原点问题——是否真正做到了“以客户为中心”，一旦确立了这个原点，其战略落地的模式、方法、流程等一系列战略落地的因素就会改变。本期沙龙关注：在新时期战略的走向、战略制定的新观念，以及应对的方法和路径。

对于大多数中国企业来说，运营效益的改善,会带来眼前的组织效率与业务绩效的提高。但这恰恰掩盖了企业对战略的真实需要,会导致企业不能及时在外部竞争中选择最佳决战地点,发展出优势定位,最终伴随竞争兴起,不但以前的收益将逐渐回吐,而且很可能已彻底失去发展有利战略的时机。更重视内部的运营效益的胜利，而不是关注企业外部的成果，这也是一些咨询公司在给企业做战略咨询时导致失败的问题所在。商业全球性步入新竞争时期,战略必须以定位为先导才能产生绩效。

中国企业的发展阶段和企业形态的千差万别，导致企业对战略的理解也千差万别，应该如何正确理解战略定位和制定？

让战略思想能够有效落地，关系到战略原点的制定问题，在商业全球性步入新的竞争时期，企业战略越来越呈现出动态发展和不确定性，如何应对这种新时期的新挑战？

战略有原点吗

主持人：关于企业战略问题，综观各家经典学派，我们会发现大部分都是以企业为中心的，企业在制定战略的时候，经常问自己——我--如何找到差异化，我--如何弥补我自己的不足……也就是说，更多的企业把战略的眼光更多地瞄向了自己，瞄向了竞争对手。现在回过头来，我们不禁要问，这样的做法对吗？

孟凡宇：战略是最复杂又是最简单的。战略可以复杂到看不懂，也可以简单到一两句话就能说完。其实企业的不同发展阶段和所处的不同行业，其战略的元素和追求也是不一样的。国企、外资、民企，内部文化不同，也影响到企业战略的制定。文化的本源不同，导致战略也会有所不同。管理咨询顾问发现不了战略，战略一定来自企业自己的管理者，是董事长、是企业高层。管理者多年的经验、直觉，很多时候是靠右脑。管理顾问是管理部门，是用左脑工作的。一个好的想法，要变成现实，顾问做的是计划，是不同路径的选择，是最佳路径的组合。顾问是管理工程师，是把客户好的想法变成可以实施的路径。

不同企业客户有不同原点，是阶段性的。很大的企业和很小的企业都是以客户为驱动的。小企业因为需求而找到市场，大企业如IBM是“随需而变”——因为到了那个阶段就一定要变，因为不变就会影响下一步的发展，所以才能让“大象跳舞”。但是在行业快速发展过程中，还是在跟跑阶段的企业，方向目标很明确：从200个厂商，经过5年的时间变成剩下的三四个企业之一。这个时候，更多的是看企业内部的问题，而不是看企业外部的问题。因为这种状态下大家所处的外部问题都差不多，客户需求也是一样的，所以更多的取决于执行能力。但跑到前几名了，肯定就各有各的特色了，会挖掘客户新的需求以应对新一轮的竞争。不同阶段企业的原点需要和战略提升是不一样的。

主持人：在中国企业面临的诸多问题当中，战略的问题是不是最要命的，或者是问题最多的？

孟凡宇：战略因不同企业有不同的表现。比如江浙一带，大部分是乡镇企业，企业家个人财富都很多，规模甚至做到几十个亿，但它们的战略几乎是在一两个企业家的脑子里。比如大型国企和海外的上市公司，战略都不是一两个人想出来的，靠一个团队，用战略贯穿在整个企业里面，影响整个企业的各个方面，大型企业和中型企业在战略方面的表现形式都是不同的。民营企业反映很快，战略比较集中，会及时调整方向，国企调整得慢一些，调整的力度会大一些。对应企业来说战略问题都是非常重要非常致命的。一个企业没有战略就肯定做不长远。

主持人：我有一位朋友，强项是信息化和流程建设，当他依照企业既定的战略把信息化越做越深入的时候，发现对战略产生了一个巨大的质疑，认为战略与原点偏离，导致后面的系统设计越完善越接近死亡。于是他认为，这个企业的战略设计原点有问题——过于关注自身以及竞争对手，而从根本上忽视了消费者的需求。在他看来，中国大部分企业都犯了同样的毛病。他说如果不解决这个问题，那么中国企业的可持续发展根本就谈不上。

陈红：我认为战略是要企业自己去制定的，战略是要自己做研发的，别指望把这部分交给咨询公司，战略是你的经历、你对客户的了解的过程中慢慢形成的，这个是要自己做的，是图画，一定是自己的，而不是别人给你画的。你只能拿这个图像让咨询公司给你做执行。实际我们是在讨论两个问题，是要两个方面看的。

战略是要做研发的，就和做自己的研发工作一样，小企业老板想想可能就完了，但随着企业的发展，有更多的人要参与到战略的制定当中。要对比竞争对手、客户、潜在客户以及判断行业发展的趋势是什么，甚至是国家的大政方针带给你什么影响，然后要回到你到底是做领跑者还是跟随者。如果是领跑者，有实力生存的时候，就会有更多的精力集中到自己公司的战略上，可以找咨询公司帮助你。咨询公司帮你问问题，就像你是一艘船行驶在大海上，一定要观察海面上的情况，有多少船只，外部环境是什么样的，你的方向是什么，分析清楚外部的环境然后是内部的情况，我的优势是什么，我采取这种战略，是不是有相匹配的系统——自己的能力、人力资源的配置、信息系统、客户关系……是不是和新战略匹配？战略本身的原点寻找和界定一定是自己的事情。如果没有这个方向，有再多的咨询公司也无法帮你触动实质问题。

主持人：战略的原点到底是什么呢？各种理论流派关注的点不同，有的关注竞争对手，有的关注外部的生态环境，您认为战略的原点是客户需求吗？通过此次健康调查我们发现，对于战略在理论界和企业界有点类似盲人摸象，每人说的几乎都是一个片面。

陈红：谈所谓原点的时候，我个人认为还必须谈一个视角的问题，即战略的

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