行业潜规则显现厂商信任危机-战略策划--中国农资供销网

行业潜规则显现厂商信任危机

时间：2009-11-09 14:27:12来源：[标签:出处]作者：吴慧

主角：LG 事件：“LG电子从1998年开始，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻新”，2006年年底一自称为“反LG联盟”的组织在网上爆出一个鲜为人知的“翻新”内幕。随后，湖南省湘潭市用户张洪峰披露的LG空调质量问题，将事件推向高潮，至此，LG进入中国以来最严重的信任危机开始蔓延。入选理由：追逐利润不能牺牲企业信用，中小企业与跨国公司面临同样的抉择。分析：有业内人士透露，实际上这种所谓的“翻新”并不是LG一家会做的事情，大部分家电企业为了节省物流等费用，会在全国一些重要城市设立维修点，派遣技术人员给予技术支持。如果产品是外观问题，会在现场进行简单更换或由商场打折处理，但如果涉及性能问题，则会返厂维修。据了解，与其他企业不同的是，LG在2003年-2005年期间进行翻新没有任何工作人员提供技术支持，同时，这种返品站并不加以控制，在全国各大城市基本都会有一个。按照国家的有关规定，在销售卖场积压时间过久的产品时，厂家会对其进行一定程度的维修保养，在产品重新通过国家相关部门检验后，可以重新进入流通领域。大多数厂商对返修机处理方法是，返厂的产品在售后维修站或返厂经过修理、检测后恢复产品使用功能的，由厂方统一按照等外机定价后销售，一般是折价后卖给内部员工，也有一部分是卖给宾馆、饭店等大的集团用户。有的厂家对此类折价机的用户是不享受退机的政策，产品发生故障后按照“三包”规定负责维修，对于故障不能修复的产品负责更换同类型号产品。在事件报道出来后，LG先沉默，再指责别人合伙“敲诈”LG。LG翻新作坊是否真实大量存在，虽然尚没有权威部门可以给出一个肯定的说法，但已经在媒体、网络蔓延了大半年、仍旧无法得到解决的“翻新”风波，已经导致LG遭遇入华以来最严重的信任危机。