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以战略绩效为主线，提升中国企业战略执行（3）
时间：2009-11-09 14:27:47来源：[标签:出处]作者：李玟
为了验证从利益相关者角度描述、管理企业战略的重要性，利益相关者推崇者们还列举了案例：被号称应用平衡计分卡经典案例的公司——可口可乐公司，在1999年几乎与其主要的利益相关者群体——消费者、零售商、装瓶者、定规者、股东、经理及员工——的每一个成员都发生冲突，被称为“可口可乐恐怖的一年”。【资料来源：电子工业出版社《超越平衡计分卡》】

1999年2月，由于远东和俄罗斯问题，去年利润由41亿美元下降到 34亿美元；在2升装瓶装可口可乐每瓶价格提升10个便士的问题上与英国零售商发生了争执；

1999年3月被《财富》杂志提名为美国第二受尊敬的公司；

1999年5月被迫从根本上调整185万美元的对吉百利史威士品牌授权。欧洲执行委员员提出警告，公司将由于没有为授权寻求来自竞争监督者的许可而面临巨额罚款；

1999年6月由于污染问题而被迫收回和销毁在比利时、法国、荷兰和卢森堡的1700万箱可乐，200多名顾客抱怨因此而生病，而可口可乐公司对此事的处理被公众反映为拖延和缺乏同情心，可口可乐公司形象受损，事业部承受了10300万美元的额外成本；

1999年7月由于竞争者抱怨，欧洲执行委员会突袭了可口可乐是的部分欧洲办事处，调查其使用了不当竞争；可口可乐Amatil公司由于违背国家的法律受到澳洲竞争和消费者委员会的调查；

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