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企业战略策划中的使命描述

时间：2009-11-09 14:29:01来源：[标签:出处]作者：吴慧

阮仙友创新思想之

企业战略策划中的使命描述

外脑商务策划机构首席策划师阮仙友

在你还没有搞清企业经营方向的时候，不管你是如何卖力地开发市场，也或者你是如何有效地实施日常管理，你的企业存在的本身可能就是一种错误。

所谓企业的愿景，就是企业不仅要描述出今后企业可能实现的各种成就，同时还应当简要概括是通过什么样的途径和手段来实现这种成就，也即核心价值观中所体现的那种理想化远景。有一种观点认为，在企业愿景中应当使用明确的量化指标来体现日后可能实现的成就，这从激励团队成员来说，可以起到了目标有形化的作用，但缺点是容易在无形中形成员工和管理层片面追求经济利益的狭隘认知，导致企业的其他利益明显错位。正确的做法应该是，在愿景中只能描述定性的企业、股东和员工的利益愿望，而在据此制定的战略目标体系中可以使用适当的定量目标要求，便于理解和执行。必须指出的是，愿景中切不可过于细化或过于粗浅地描述日后的企业成就，过于细化容易滋生团队墨守成规、食古不化的陋习；过于粗浅则形同口号，容易理解为空泛。

所谓企业内“无形的手”，就是我们应当理解成企业使命不仅在现在是企业制定战略规划的依据，同时也是今后实施战略计划、日常管理、制定管理制度，或者执行营销策略和品牌推广策略，也或者是修正目标体系等经营行为的指导方针。“无形的手”的本意就是企业上下在企业使命和战略规划的指引下，按部就班地行使各自的任务，包括管理层的管理任务和员工的执行任务。换句话说，企业使命可以在本次目标计划内，有效地驱动、引导分散的企业成员在实现企业目标的共同目的下独立或合作地工作。

企业使命是企业长远目标的综合性描述，它勾画了企业未来的美好愿景，概括了企业和资本所有者的价值取向和信仰，以及确立了区别于竞争对手的特征。使命还有助于企业界定跟它相关的主要市场的关系，明晰企业的发展方向和目标，这样可让企业各个经营单位或组织能独立地作出决策。因此，企业使命中必须包含企业作用和贡献、业务确立、竞争能力、未来发展方向和高度等要素。

补充阅读：

DHL公司的使命说明书

DHL公司要成为邮件与包裹速递行业知名的全球领导者。领导地位的确立源于优秀的服务质量和在全球市场保持相对低成本的优势。

为了实现使命，我们需要：

——通过服务、可靠性、产品与价格的完美组合来满足顾客的需要。

——提供一个高回报、有热情、有团队精神的工作环境，使DHL的每个员工都能找到适合自己的发展机会。

——建设顾客交款、贴标签、追踪和管理的全球信息系统。

——意识到自己的全球业务地位，在全球范围内进行资源配置。

——在集中管理的同时保证各层级部门的积极性与决策能力。

我们开发新服务、开拓新市场、提供新产品的唯一指针就是关注和满足顾客的需要。

笔者系WBSA高级商务策划师，知名的企业战略和营销专家；

外脑商务策划机构首席策划师阮仙友先生。擅长企业发展战略和市场营销的研究、策划和培训。

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