可惜！大多美容院营销没有灵魂-战略策划--中国农资供销网

可惜！大多美容院营销没有灵魂

时间：2009-11-09 14:29:03来源：[标签:出处]作者：李玟

不知怎么搞的，现在的美容院营销上存在高度的同质化，无论是产品、模式、服务还是管理，基本上都大同小异，久而久之，普遍面临着“审美疲劳”的窘境，路越走越窄，最后就是破败衰落以至关门大吉，真是可惜！

现在，遍布街头各色琳琅满目的美容院，俨然成为了一道靓丽的都市风景线，在这些光鲜招摇的背后，我们是否真的会体验到情感的愉快或是精神的舒畅呢？

君不见，在当今狂热的“携美挖金”的热潮之下，一家家美容院，生活馆、养颜坊、休闲中心等如雨后春笋般遍布大江南北。于是乎，“美容经济”成为了地产经济后的又一热门话题，同时也成为了中国继房地产、汽车、旅游和电子通讯之后的第5大消费热点。

美容业与日化、保健品等其它相关行业的不同之处在于，美容行业并不特别注重产品的知名度，几乎没有大众媒体的广告投放，它的基本运作模式是：厂家制造产品，通过省市级代理商及推广加盟的方式分销到各个美容院，再由美容院的美容师以向顾客销售产品或提供护理项目的方式开推广产品，纵观中国美容行业风风雨雨二十几载，美容院由最初的发廊型一直发展到现今的专业型、休闲型，消费者也由最初的观望、尝试，到今日的追捧、质疑，难怪会有众多的生产企业发出“成也美容院，恨也美容院”之感，也难怪会有众多的爱美人士发出“爱也美容，恨也美容”之叹。

据新华社报道，我国的美容业在20世纪80年代末开始萌芽，经过二十多年的培育与发展，市场容量已经达到1600多亿人民币，未来还将以每年20%的速度增长。据统计，截止2003年底，我国美容业从业者高达1120万人，更为广阔的市场尚处于空白状态，如此巨大的市场空间，引得无数的投资者纷纷进入美容行业，以期挖掘到属于自己的那一桶金。诚然，作为企业而言，美容院是企业展示产品、展示美的窗口；作为消费者，美容院是消费者创造美、延续美的场所；而作为美容院，则是集生产企业、消费者宠爱于一身的“骄客”。

众所周知，美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。中国国际健康科学研究院专家曾讲过这样一个事例：以一套4件套的美白保湿套装产品为例，厂方规定美容院要按400元左右统一零售，并按3-5折供货，但美容院往往按千元以上甚至更高价位出售，以获取暴利。正是因为上游生产企业市场控制不力，纵容美容院价格失真行为的发生，所以做为毫不知情的顾客，只能挨上这没有商量且极为温柔的一刀了。

五、行业诚信失落，顾客感觉上当受骗

前两年，某名牌南昌事件的爆发，让一贯追捧高档产品的女性和时尚杂志尴尬万分，“28天去皱年轻12年”的口号成为了美容行业众矢之的，某知名专业线品牌在产品中加入超标2.7万倍的汞，这一个个事件令爱美人士无不质疑：为什么受伤的总是我？我们还应相信什么？诚然，美容产品的问题大多是通过较为极端的方式进行解决的，有些业主一旦问题被曝光，要么溜之大吉，要么一蹶不振，有些则面对问题巧言令色，对自己的过失百般抵赖，能蒙混过关的绝不自我检讨。其实，美容院的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的不对称所造成的信誉缺失，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈性消费。

综上所述，蓝哥智洋机构专家指出，尽快的制定美容行业的行为标准与服务规范，建立和完善美容教育管理规范和标准，完善美容专业线产品质量监管体系，才是解决美容院混乱局面的正本之路，而作为一个特殊服务载体的美容院，更应该检醒自我，在面对社会的质疑的时候，能够善意地接受并积极地从自身寻求解决之道。我们有理由相信，只要美容院能够真正做到与生产企业互利，与消费者互信，勇于面对问题并解决问题，为美容院“温柔杀手”的正名之路不会遥远。

于斐

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