服务营销，应该成为企业经营的常态！-战略策划--中国农资供销网

服务营销，应该成为企业经营的常态！

时间：2009-11-09 14:33:36来源：[标签:出处]作者：李玟

互动沟通——构建服务平台

服务营销，不但能为消费者提供良好的销售服务，实现售前、售中、售后的服务链接，而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。

下面两个故事，就很好的阐明了服务营销的精髓所在：

在奥地利首都维也纳有专门为50岁以上老人服务的购物场所，其标志为“50 ”超市。

消费认知——塑造专业品质

　　销售未动，调查先行。拥有每位消费者的详细资料，与每一位消费者建立良好关系，是21世纪市场营销方法的关键要素之一。消费者的详细资料包括：消费者姓名、性别、年龄、职业、历史购买次数、购买目的、购买方式等，而在此基础上对消费者资料进行深入、细致的统计分析。

1、深入浅出：

xx集团在“xx胶囊”上市前，与街道、居委、老龄委、干休所等团体进行合作，在公园人员聚集的地方向广大市民派发由权威心脑专家编著的《保健必读》手册。《保健必读》手册通过大量实例、国内外权威咨讯、具体数据把心脑血管疾病的危害性及心脑血管疾病如何形成、如何预防等进行深入浅出的阐述。手册中还结合漫画式、图片对比式进行显而易懂的讲解，从中开展有奖阅读知识竞赛。

2、细致入微

　　在推广xx胶囊上淡化了目标消费群的性别区分，将其定位为“中老年人”，增加了“延缓衰老”的报批功效。为增加产品的针对性和易于理解，避开了“耐缺氧”的宣传灌输，集中诉求“胸闷、心悸、头晕、失眠、心慌、气喘、疲劳、体虚”等八大症状，提出“先清后补”的保健理念，即“清除血管垃圾”的同时“补充心脑营养”，从而有效解决心脑问题。　

　　产品推广中，淡化了对产品适用人群的年龄区分，突出宣传心脑疾病的严重性、危害性和年轻化的趋势，以及心脑保健的紧迫性，着力宣传“养心”在心脑保健领域的突破性、科学性和有效性，实现了“xx胶囊”在心脑保健领域的领导品牌形象。

3、迂回曲折：

　　为强化消费者在沟通上的亲和力，龙年伊始，xx集团投资与上海中医药大学等机构合作，聘请上海、浙江、北京等地的70位心脑血管专家成立了“健康千里行”活动组委会，配备专业人员调度、管理、整合全国各市场部有利的社会资源，前后共开展了78场大型主题健康义诊活动。

　　活动的有效性，使“xx胶囊”上市不到一年，便迅速占领全国各大城市的心脑保健品市场，成为心脑保健领域的主导品牌。在保健品风起云涌、群雄争霸的上海，xx胶囊在开展活动的当月，销售额就以30%增长。而在全国，xx胶囊上市不到一年便实现了总销售额1.7亿元的骄人业绩。

“xx胶囊”健

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