AMT咨询观点之：流程管道，知识活水-战略策划--中国农资供销网

AMT咨询观点之：流程管道，知识活水

时间：2009-11-09 14:46:05来源：[标签:出处]作者：吴慧

AMT咨询观点之：流程管道，知识活水

　俗话说：流水不腐。知识如果不能流动起来，也将会象一潭死水一样变腐。如何让知识象活水一样长流长新呢？流程管道可以让知识流动起来。

　知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如石油化工、电信、房地产等行业的先进企业。然而，我们也看到，大多数企业的知识管理还停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了。

　为什么会这样？我们说，知识管理绝不仅仅是建设一个IT系统，而是在企业中推进一场变革，建立一种共享的文化，需要综合考虑组织、绩效、流程等要素。本文着重关注于流程在知识管理中的作用。

　“流程”之所以是知识管理中不可忽略的因素，主要是基于两方面的考虑，一是知识管理本质上是服务于业务过程，不恰当的、僵化的业务过程很难真正从知识管理中获得支持，所以需要对传统的业务过程进行重新考虑，在此基础上再对业务过程中的知识应用情况进行分析才是合适的；另一方面，知识管理同样涉及到如何规范化知识过程的问题，包括知识的生产、分享和应用等。所以，在知识管理体系建设中，很多工作就是要做业务过程分析，尤其是业务过程中的知识状况分析。

　托马斯•H•达文波特是流程再造的创建者之一，同时也是知识管理的先行者，他说：“知识导向的管理者应该检查每个流程，以确定它可以反映出企业中知识的必要性。你的人力资源流程会考虑知识吗？雇员的知识行为――例如，他们学习或共享的好坏――都可以影响他们的评估、补偿和发展吗？人力资源计划流程系统的分析了公司未来的知识需求吗？例如，可以询问是否这个公司需要培养或雇佣更多的电气工程师或者更多可以说土耳其语的人。”

•选出一项开始着手的业务循环。

•需要走出你的专长领域，必须与自己所属部门、工作团队甚至公司之外的人进行协作。

•跟着钱走——确定哪些产品或服务获利最高，如何运用知识管理来提高这些产品和服务的获利？

•你公司或部门以外的人员与组织有和重要性？了解他们在达成经营目标的过程中所扮演的角色。

•为了达成目标，需要面对哪些竞争者？了解如何运用信息和知识击败这些竞争者将是一项主要的目标。

第二步：找出信息杠杆点

•只有从整个作业过程找出需要采取有效行动的实践，才能知道信息和知识是如何适用到业务循环的每一部分，以及它们的优先级如何。

•只有知道工作者在何时何地采取行动，才有可能了他们需要哪些信息和知识。

•深入了解业务循环是如何运作的。

•访问相关人员，查明重点。

•了解此作业中欠缺效率的地方。

•不要过于追求完美，许多作业方式并不是很精确。

•寻求共识或共通的了解。

•反问自己或其他人：这些信息和知识会在选定的业务循环重点哪些点发挥作用？

第三步：加入人员

•很多关键业务都是由人来完成的。

•访谈主管该业务循环的人员。

•访谈该业务中公认的绩优人员，让他们

[1] [2] 下一页