AMT咨询观点之：最值得企业关注的10个流程管理问题-战略策划--中国农资供销网

AMT咨询观点之：最值得企业关注的10个流程管理问题

时间：2009-11-09 14:46:05来源：[标签:出处]作者：李玟

AMT咨询观点之：最值得企业关注的10个流程管理问题

　　如果您的企业准备实施流程管理，或者正在实施流程管理，或者已经完成流程管理改造，那么您都会在这篇文章中得到启发，因为这里凝聚了众多和您有着相似经历企业的困惑、实践和经验，而且AMT咨询的专家为您提供了思考的线索。

　　如果要把98－99年AMT开展流程管理的培训和咨询服务时企业关注的问题、和这两年来企业关注的流程管理的相关问题做一个比较，AMT咨询发现，这些问题在继承的基础上不断演变：

98-99年，企业更多地是谈流程的定义和概念，把流程作为一个“新鲜词”来了解，更多的是把流程和ERP放在一起谈，为了ERP而流程；而到了今天，哪怕撇开ERP等信息化应用的实现，企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更广的问题。

而伴随着这些问题的演变，我们在流程管理的研究和实践也在不断演进和发展，99年AMT在国内领先开展关于流程的培训班的时候，主题是“业务流程重组和ERP应用”，2001年的主题则是“反思流程重组，打造流程企业”，2003年则面对不同层次培训学员的要求，分别开展“流程管理初阶”培训和“流程管理高阶”培训。目前，AMT的各种流程管理培训产品不断发展，已经是超过十次修订新版。

培训之外，AMT提供的顾问队伍现场咨询服务，也多样化起来，以满足企业客户的不同需求，或者是流程的梳理、优化，或者是流程的E化需求分析，或者是流程的持续改进机制建立，或者流程和绩效管理的结合，或者是全面的流程管理体系建设等等。AMT的流程管理方法论图、流程管理SOW、流程管理咨询服务指南，也随之不断推陈出新。

　　我们认为，伴随着中国企业的不断发展，新情况新问题层出不穷，这些来自企业现场的鲜活的问题是不会停滞、不断演变的，而这种演变，也正是引导我们不断创新在流程管理方面的研究和实践的最根本的推动力所在。

　各种不断翻新的理念，都有其自身形成的背景、发展的脉络、强调的要点。而企业的管理问题及其解决从来都不是简单线性的，不可能只依靠某个单一的管理理念和管理策略，那么如何拿来主义，有目的、有节奏地“拿来主义”，从各种不断翻新的理念的纠缠中解脱？

　流程管理相对于其它的管理理念，特点在什么地方？有哪些不可替代的地方？如何用流程管理之长？

　其它的管理理念，比如6 SIGMA中的持续改进机制，能否有效融合到流程管理的持续改进当中去？

　

3.流程强调要为顾客增值，但什么是“增值”？流程怎么优化就是更加增值？降低风险是增值、还是提高效率是增值？拿什么作为判断标准呢？

实例：国税总局对“深化改革、开展业务重组”发布了意见，郑州国税在2004年已经成为省国税的改革试点。“流程管理”培训班上，学员热烈探讨：作为一个地处中部的国税政府机关，以前强调是对纳税人的“管理”，甚至是用法律手段对某些纳税人进行监管和制裁，现在强调是对纳税人的“服务”，两者如何平衡？什么是增值：加强内部控制是增值，还是一窗式服务是增值？

思考线索：

 不仅对于转型中的政府机关，对于广大企业也都有这个问题，各种管理目标能否在流程中进行平衡？是“效率优先、兼顾风险”，还是 “安全第一、兼有效益”？

 如何就“增值”达成共识？避免在流程改进方案出来后，公说公有理、婆说婆有理，结果对流程改进方案的批评占了上风（一定意义上，欲加之罪、何患无辞），结果又一次改革夭折？

 如何通过流程的关键控制点设计，实现对不同流程目标的分别关照？

　

4.如何在企业内部深入宣传“流程”的观念，让企业上上下下都认同接受、落实到行动中，而不是口头说说以后就撇在脑后了？

实例：华东电力开展业务流程重组工作（AMT提供甲方咨询专家服务，经过目标与范围明晰、服务需求分析、招投标、专家评估，麦肯锡和某澳大利亚电力行业标杆研究咨询公司联合中标），有一些部门对“为什么要重组”没有认同接受，当工作小组和这些部门交流现状问题所在时

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