AMT咨询观点之：从流程优化的一个经典表格说开去-战略策划--中国农资供销网

AMT咨询观点之：从流程优化的一个经典表格说开去

时间：2009-11-09 14:46:28来源：[标签:出处]作者：李玟

AMT咨询观点之：从流程优化的一个经典表格说开去

　　AMT咨询：我们提倡要非常细致的到现场拍照片的形式来研究流程，不看企业现场的流程，只是把企业的流程图拿出来看一下是不行的。

　　中国有句俗语叫“一只老鼠坏了一锅汤”，同理，一个人也可能会影响企业的整个流程，在企业中这种人可能还为数不少。AMT咨询曾在服务客户时如此比喻说：就像一个执意使用现金，而不愿尝试VISA卡的刷卡机的人，公司即便有ERP高级的工具支撑，他也不愿进行顺畅的流程，不愿做出改变。

介绍一个互动小游戏，这个游戏的名字就叫——“让我们来做点变化”。（游戏过程略）

　　我问了做过这个游戏的一位朋友，“一旦在企业中要推进一个变化，一般会有哪些情绪和感受是你自己产生的或者是那些被推动的对象产生的？”这位朋友认为在面对变化的时候可能会产生矛盾，因为习惯性，很多人是不喜欢变化的。而且这时企业内部的猜测变得多起来，有时变化的节奏太快了也不好，但是不管如何变化，企业高层的战略方向如果清晰的话，就会做适宜的变化，但是如果没有明确的方向，变化对企业来说也许是个可怕的事情。这样的企业有很多，总是说要变，但是不清楚要变到哪去，企业的基层人员开始纷纷议论，说今年要搞流程再造，又要上ERP。基层人员并不清楚这些是什么，能做什么事情，抵触情绪是有的。包括企业流程。

AMSE表格：横看成岭侧成峰

我们来看一个经典表格，这个表格的版权归属于美国制造业工程师协会。它不仅适用于制造业，在服务业等行业也都可以使用。这个表格的作用是什么呢？说到流程，很多人都会画流程图，有人认为应该按A—B—C这样的顺序进行，有的人可能认为应该是B—C—D，有的人认为应该是A—C—A—D。财务部门站在专业的角度认为流程应该这样做，而采购部门从供应商出发认为流程应该那样做……大家说的都是流程，不能确定到底是谁的流程好。这个表格的作用就是告诉大家到底什么样的流程是最优的。先看一下这个表格画红框的部分（如图1所示），首先能不能把要研究的流程，也就是跨部门跨岗位的ABCD……这么多人走完的一个路径从第一步到最后一步梳理一遍，知道每一步做的是什么，这样才能进行研究、分析，否则都是空对空。问题还没说清楚呢，就开始各个部门分别表态，最后扯皮、吵架。应该在问题上多花点时间，从第一步到第二十一步都讲清楚。这个表格中，第一步是销售部提出新产品开发建议书，然后去做方案，中间有很多审计部、生产部、财务部的参与，最后推出新产品。我们来看红框这个部分，有些企业搞流程的时候在这里出错了，就没走下去。要用这个表格研究公司的物料入库流程，分析之后得出六大步：第一步请购、第二步审批、第三步下单、第四步到货、第五步验收、第六步入库。这个流程一共只有六个词，十二个字，怎么优化？所以在填这个表格的时候，我们提倡要非常细致的，到现场拍照片的形式来研究流程。不看企业现场的流程，只是把企业的流程图拿出来看一下是不行的。流程图往往是美化过、抽象过的，三、五步就把企业流程讲出来了，而实际到企业的现场去看，可能一件事情是需要三十步、五十步才能做完的，比如现场填一个一式四联的单子，四联单子送到四个地方，就会产生四个传递的动作，但是往往在企业装订得很清楚的流程图里是一笔带过，都不清楚是四联单。