如何应用平衡计分卡，提升医院战略性绩效管理能力-战略策划--中国农资供销网

如何应用平衡计分卡，提升医院战略性绩效管理能力

时间：2009-11-09 14:48:45来源：[标签:出处]作者：吴慧

如何应用平衡计分卡，提升医院战略性绩效管理能力

作者：张见明

医改是我们改革深化的瓶颈，医改的成败不仅仅是制度层面，国家医疗体系的确立，尤其是需要深思熟虑的、真正符合国民利益的医疗战略的构建。一旦正确的医疗战略明确，但如果没有管理优秀的医院，缺乏科学管理的医院，医疗改革就缺乏有效的支撑点，最终医疗改革也将无法落地。

但令人非常忧虑的是，我们医院的管理水平已经滞后于中国整体企业管理的水平，无论是管理的理念、管理的工具、管理人员的管理技能都落后于整个时代，包括落后于客户对医院的期望。尤其令人痛心的是，不少医院将利润最大化，作为医院的最终追求目标；将全员成本管理作为管理的利器，每个科室甚至付租金给医院，与承包制的思维模式一脉相承，并沾沾自喜；将提成制作为管理医院，作为调动医生积极性的手段，开大剂量的药，开价格高的药，医生个人的收入也就提高了。这种与现代医院管理背道而驰的管理方式伤害的不仅仅医院的客户，而且伤害到整个社会，伤害医院自身的可持续发展。

的卫生和健康安宁。”

这个使命首先体现的是客户的导向，其次是强调在安全和富有同情心的环境中提供卫生医疗

服务，再有是强调创新的研究和医疗教育来提升技术，最后是强调改善health，而不仅仅

是治疗疾病，尤其是健康和安宁。

使命体现出医院的追求、方向和责任感。

医院管理没有体现对对人类内在的热诚，对生命的热爱，对理想的追求，只有对金钱的追逐，对经济利益的获取的导向，这样的导向对医院管理是恐怖的，对国家是一种悲哀。

2）使用合适的管理工具和方法高效提升医院的管理水平。人类与动物最大的区别是人类会使用工具，管理工具是人类管理经验和智慧的积累和提升。

在医院管理方面，目前医院使用的全员成本管理、医生提成方法实际上都已经严重滞后于社会整体的管理水平，因为每一种管理工具，其背后的思想体现出不同的导向。错误的使用管理工具产生错误的导向，并且在实践中不断放大这种错误的导向，带来非常危害的结果。落后的工具产生落后的生产力，应用先进的工具产生高效的生产力。平衡计分卡作为“75年来最伟大的管理工具”特别适合医院管理，从战略框架的构建、确定战略重点、绩效评估及落实方案，平衡计分卡提供科学的方法。尤其是从四个不同纬度的评价，牵引医院的均衡发展，从仅仅从经济指标到内部管理、客户满意、员工成为的平衡发展。然而有些医院对平衡计分卡的认知不太清楚，了解不多，认为医院管理的指标很多，一个平衡计分卡不能适用医院的管理。平衡计分卡的创始人却认可平衡计分卡在医院管理的适用性，并有不少成功案例。在我们咨询和培训的实践中也发现评分计分卡确实非常适合医院的管理，从战略厘清到战略地图确立战略重点，到分解成评价指标，到行动方案，平衡计分卡提供了整套医院从战略到绩效的落地工具。需要提请注意的是，平衡计分卡是战略性绩效管理工具，有些医院在一般员工层面实施评分计分卡，实际上没有必要。在医院层面、科室层面平衡计分卡是非常有效的。关键是我们需要关注实施的步骤和方法。我们从我们的实践中得出，医院实施平衡计分卡的七个关键步骤：

1、组织平衡计分卡导入领导小组，这个小组必须由院长牵头。

2、组织对评分计分卡的培训和学习，不深入了解评分计分卡，就无法有效应用这个“75年来最伟大的工具”。

3、从战略厘清开始，启动评分计分卡的导入。通过战略研讨，明确医院的使命，分析内外部环境和SWOT，确立发展目标和策略。

4、确立和分解战略重点，并将目标分解到各个科室。

5、形成指标化的语言，并制定评价标准和方法。

6、形成医院层面和科室层面的系统考核方案和行动方案。

7、培训全体员工，对平衡计分卡和医院战略绩效管理进行宣贯。

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