消费者马某于2010年11月22日在霍城县清水镇上海路联通公司大楼前某手机通讯处购买了价值450元的手机，使用不到7天，发现该手机出现无法正常使用蓝牙功能（即：无线传输技术）的质量问题，消费者居某找到经营者要求更换或退货，遭到拒绝，并引发争执，居某见争执未果，遂投诉清水工商所，请求调解。

清水工商所执法人员在接到投诉后，经过调查得知，消费者马某投诉情况基本属实，经营者的行为违反了《消法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》之相关规定，执法人员依法责令经营者将消费者居某购买的手机予以更换（更换同品牌、同价位、同型号的手机一部），为消费者居某挽回直接经济损失450元；消费者居某对此调解结果表示满意。（马卫华）