目前因为家电网购还处于起步阶段，售后服务缺乏、市场混乱导致劣质产品充斥网上、山寨机泛滥等现象已经成为家电网购顺利发展的瓶颈。并且平均消费额度已成为制约中国消费网购市场规模的瓶颈。

    国泰君安日前发布的一份研究报告显示，目前全国家电类网上商城已超过1000家，2008年全国家电网购销售额约为200亿元，而今年则有望突破400亿元。借着网购这股东风，京东商城、世纪电器网等家电零售B2C网站名声渐响。这些网站凭借着产品售价比国美、苏宁低10％～15％的优势，吸引着越来越多的消费者。

    “为什么说家电网购代表未来行业发展趋势，但是短期内不可能对实体店销售形成巨大威胁，就是因为网购有很多先天性不足，是短时间内无法克服的。”近日，家电业资深观察人士刘步尘在接受《中国产经新闻》记者采访时说。

    伴随着互联网信息技术的快速发展，电子商务作为传统商务与网络技术发展相融合的产物，在安全认证、数据加密、在线支付、信用服务等关键领域不断取得技术突破，并以技术创新为契机催生了电子商务服务的各种新模式。

    刘步尘对记者表示，这些不足主要表现在：第一，产品品类和大连锁动辄上万种产品比，消费者可选择的空间小；第二，消费者购买行为并非纯粹意义上的交易行为，还有娱乐、休闲的性质，在实体店，他们可以达到这一目的，但是，在网上他们无法实现这一目的；第三，消费者买电器，需要试用，实体店可以，网店不可以；第四，网上销售是虚拟的，不像实体店那样真实，会不会送到的货不是自己选择的品牌或型号？会不会存在欺诈行为？这些不确定性因素直接影响消费者对网购的看法。

    中国消费者协会副秘书长武高汉告诉媒体记者，因网购家电而引发的投诉增长很快，主要是因为售后服务得不到保障引起的。特别是网购小家电，由于各个网店非常分散，而且有的规模很小，消费者购买后也得不到发票，所以在维权时非常困难，所购产品一旦发生故障只能丢掉。

    事实上，随着网上销售发展速度加快，很多网上商户处于缺乏监管的状态，绝大多数个人网店都没有营业执照，而每天都会有新开的店铺和倒闭的店铺，因此三包法规很难得到有效地执行。

    对于业界所质疑的网购家电售后服务问题，新七天负责人左英杰告诉记者，其实可以形容为有些“不顺畅”。“目前来讲，网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。这是因为目前网络经销商跟厂家之间的‘零供关系’还未达到像国美、苏宁那样的强势地位，所以厂家在售后保障方面的力度还是比较倾向于连锁渠道，跟网络经销商之间会讨价还价，不会最大限度地承诺保障。”左英杰说。

    根据CNNIC最新调查数据，我国网民已达3.38亿，居世界首位。超过5500万网民热衷于网上购物，其中25岁至35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。

    业内人士认为，在家电网购中，消费者更看重购物网站的品牌，而非家电品牌。有数据显示，从市场现状来看，8成网民认可家电网购。而2009年以来国内家电网购市场的明显升温，已成为家电零售业一条不容忽视的新兴销售渠道。

    “网上销售还需要进一步规范，而这需要时间。”刘步尘告诉记者。