记者从昨天（3月12日）举行的家电行业售后服务消费者满意度调查情况通报会上获悉，调查结果显示，消费者对哈尔滨市家电行业售后服务满意率为33.8%。为此，哈尔滨市工商部门将通过建立严格的行业准入制度和服务规范等措施，以解决家电行业售后服务秩序混乱的局面。

    根据市消协日前进行的“家电行业售后服务消费者满意度调查”结果显示，消费者对哈尔滨市家电行业售后服务不满意的占39.2%，一般的占27%，满意的占33.8%。其中，消费者反映的问题集中表现在家电行业售后服务网点少、家电行业售后服务水平参差不齐、售后服务与企业承诺不一致、上门服务收费不规范等方面。

    对此，哈尔滨市工商部门将建立严格的行业准入制度和服务规范，制定和修正售后服务工作规范。对于没有建立售后服务工作规范的家电、手机产品，都应制定《售后服务工作规范》，并明确规定家用电器、手机服务维修企业的服务程序、规范、责任赔偿等内容。