对于家电产品来说，售后服务是非常重要的保障环节，但这个环节里面也有不少假冒现象存在，一些未经授权的冒牌维修站大行其道。中国电子商会相关负责人表示，随着互联网的日渐普及，一些社会上的家电维修商，利用网络搜索引擎、电话查询等新兴的推广方式宣称自己是知名品牌的特约维修部，但其提供的服务却令消费者大失所望；有些山寨维修点还故意布下陷阱，漫天要价，欺骗消费者。今年以来，针对“李鬼”冒充特约家电维修部的投诉量同比翻番。

    国内一知名燃气热水器公司的负责人说，目前一些社会上的家电维修商，只要向一些搜索引擎类网站缴纳5600元的费用，这类网站就会在显著的位置上列出该维修公司的联系方式。但这些未经家电企业授权的维修公司，常常向消费者漫天要价，且维修技术不过关。等消费者到家电卖场找到企业投诉，或找到消费者协会投诉时，才知道找的是网上“李鬼”维修部。“防不胜防，企业也很苦恼，还没有找到解决途径。”

    那么，消费者该如何擦亮眼睛，谨防受骗呢？中国质量万里行促进会秘书长陈传意告诉记者，只要消费者了解假冒家电维修点的特点，就不难辨识到底是“李鬼”还是“李逵”。假冒维修点的一个主要特点是趁114查号台未及时更新信息时，抢注正规企业废弃号码冒名顶替，或利用搜索引擎的竞价排名让自己的信息在搜索结果中位置靠前，来引诱消费者上当。

    陈传意建议消费者一定要提高自我保护意识，在购买家电产品后要妥善保存售后服务手册和保修卡，拨打上面的电话报修，若不慎丢失，也最好不要通过搜索引擎寻找客服号码，而是通过家电生产企业的官方网站或者通过114查号台查询企业全国统一服务热线，来了解企业特约维修站点信息。对上门维修人员，要察看是否穿着正规厂家工作服，并佩戴工卡，谨防欺诈。

    实例

    维修热线多“李鬼”

    王先生家用了七八年的史密斯热水器出现了点火故障，他用搜索引擎搜到了一个“史密斯热水器厂家售后维修热线”：400-899-5000。看到是个400服务电话，王先生觉得挺正规。电话另一端的“客服人员”听说热水器已过保修期，很痛快就答应免费上门维修。

    随后，“维修人员”如约而至，并用热情的态度赢得了王先生的信任。“修好”热水器后，“维修人员”开始算账：“上门和检查都免费，只收更换主板的成本费用，980元。”王先生吓了一跳，当年买这个热水器时才用了1400元，换一块主板就要980元？

    不过，“想想人家修也修好了，就稀里糊涂把钱给了。”事后，王先生发现维修单上的单位名称根本不是史密斯，才意识到可能上当了。他上网找到史密斯热水器官网，发现官网上提供的客服电话是400-828-8988。他马上拨打前来维修的那个400电话质问，“客服人员”立刻翻脸，改口称是“代理维修商”，并坚决拒绝退款。

    TIPS

    “山寨”维修点六大特征

    1.利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前；

    2.抢注某些正规企业废弃的维修电话，利用114查号台没有及时更新信息的空隙，误导消费者；

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