记者从市消费者协会获悉，2011年，西宁市各级消费者协会共受理消费者投诉712件，与去年相比，投诉数量减少225件。消费者投诉案件中，服务类、家用电子电器类和百货类分列前三位。

    据悉，服务类投诉177件，主要集中在洗衣业、物业管理、交通运输等行业。在受理的家用电子电器类142件投诉中，有112件是家用电子商品质量的投诉，其中，与手机有关的投诉居多。手机类投诉中主要反映的问题是通话质量差、断线、掉线或自动关机、按键不灵、黑屏、翻盖断裂、电池待机时间短等；个别厂家对产品质量的“三包”限制条款过多，标准五花八门，出现问题解决不及时，推诿拖延现象时有发生。百货投诉136件，投诉集中在服装鞋帽、食品、儿童用品类、化妆品等产品出现质量问题。市消协相关工作人员介绍说，目前，我市的一些消费者投诉主要集中在产品质量问题上，其中，随着有车一族的增加，我市汽车质量和维修及售后服务的问题，也逐渐成为消费者的投诉热点。