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    您到中国标准化协会评定的“七星服务”企业购家电，这些都不是难题。

    近日，家电行业首个《家用和类似用途电器七星服务标准规范》（以下简称《规范》）发布，家电行业也玩起星级服务。昨日（4月12日），记者就此事采访了业内专家。

    企业

    七星服务标准出台

    如今，星级服务已不是酒店等服务行业的专利，家电行业也玩起了星级服务。近日，中国标准化协会发布首个《家用和类似用途电器七星服务标准规范》。

    据介绍，七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。所谓七星服务，被认为是现今家电市场上的最高服务标准。目前已经有10家企业成为首批家电行业“七星服务”渠道商，满足了用户售前、售中、售后的全方位需求。

    此次推出的标准中，很引人注目的就是设计之星和服务之星。设计之星提出，购买家电之前的预制、安装、打孔等前置工作，可以由消费者自行决定。而服务之星则包含了整个消费流程，让客户的钱花得舒服、享受到国际标准的售后。

    除此以外，互联网的在线交流也成了现代服务的重中之重。达到七星标准的企业，消费者在购买、安装、使用、售后维修等整个流程中，均可以全天候地与商家客服人员在线交流，进行一对一的指导。

    消费者

    听其言还要看其行

    昨日（4月12日）记者随机采访了30位消费者，18人对新提出的七星服务标准表示有疑虑。“要是能指导购买什么样的家电，确实挺不错，就是不知道做得到不到位，能不能令人满意。”消费者张女士说，“购买家电类产品时，我就希望在购买前就能够考虑周全。”

    “这不会又是商家的一种宣传手段吧？”文女士说，她还要再观察一下，“听其言还要观其行，要是真好，我当然会去这些地方买。”

    除了发布七星服务标准之外，中国标准化协会还根据七星标准对行业进行了考察，并对符合标准的10家家电渠道店授予了证书，认证其为首批的七星服务店。

    业内人士介绍，七星服务本质上的目的，就是提高我国家电业的服务水准，并为消费者提供一个可以参考的消费标准和值得信赖的认证企业。“企业能够提升服务质量，对消费者是一件大好事。消费者可以参考星级标准来选择购买家电的企业，选择星级高的企业，也会给自己的生活带来便利，省去一些麻烦。”帕勒咨询公司资深董事罗清启表示。

    专家

    还需监管部门有效监督

    “全球经济的衰退，原材料价格上涨等原因，使得消费者需求发生变化，企业改善服务反映了市场现象，对行业的发展有利好作用，促进行业整体服务改善。

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