姚月法 作

浙江在线06月17日讯一直以来，二手家电凭着低廉的价格，受到不少外来务工者、租房客的欢迎。但由于收购渠道不明，销售时没有发票等凭据，售后也不提供保修服务，很多二手家电的消费者与经营者经常因产品质量问题产生纠纷。今年5月份，国家出台了《旧电器电子产品流通管理办法》，明确规定购买二手家电、电子产品可以享受三个月的免费保修，但这似乎只是看上去很好。

二手商家拒绝保修3个月

昨天，市民张先生向记者反映，他于5月25日在旧货市场买了一台小天鹅二手洗衣机，使用不到一个月就坏了。我记得买的时候，市场里有一家店门口放着一块二手家电可保修3个月的牌子，于是我再次找到购买二手洗衣机的商家，要求保修，可商家告诉我，购买时她并没有承诺可以保修3个月，保不保修按照购买时的凭证为准。张先生很气愤，保修3个月是国家规定的，为何该商家却不执行？

记者了解情况后，查看了张先生的购物清单，上面只写了小天鹅洗衣机，售价580元，确实没有写保修期限。记者在市场内找到了这家二手电器销售店，经过协商，店家派人前来修理。修理工查看了张先生家的洗衣机后表示，洗衣机转桶下方的旋盘脱落，需要更换，但配件费用需要买家承担，张先生同意了。

二手家电保修新规落地难

张先生的投诉虽然解决了，但记者走访发现，实行一个多月的二手家电免费保修新规面临落地难的情况。据悉，新的《旧电器电子产品流通管理办法》规定，经营者收购旧电器电子产品时应当对收购产品信息进行登记；在出售二手家电时，应当向购买者出具销售凭证或原始发票，并提供不少于3个月的免费包修服务。

记者昨天再次来到旧货市场，在家电区内，记者发现旧货市场涵盖的家电种类十分齐全，包括液晶电视、空调、洗衣机、热水器等。在一家旧家电专卖铺内，记者看到一台海信牌32英寸液晶电视，我们标价是1420元，最低1300元。销售人员立刻报价，但当记者问起这款电视机能不能保修三个月时，销售人员很无奈地说，我们回收来的时候，卖家说明书、包装、发票都找不到了，所以卖的时候也只给你们打个收据，这个有七成新呢，价格很便宜了，但没有任何凭证，怎么保修不清楚。

随后，记者又采访了多家二手电器销售商，发现面对二手家电保修新规，许多商贩一言难尽。现在电器更新换代这么快，新电器买回来两三年后谁还记得发票放哪里？圣达旧货经营部负责人陈先生说，他们收购的二手家电主要来源于倒闭或停业的宾馆酒店或公司，基本上都找不到相关凭证。如果要保修就要二手经营户负责，这成本就太高了。

另外，一些店主也认为，新规要求登记出售家电和卖主的信息，但卖主并不配合。因为我们基本都是从破产倒闭的公司回收旧家电，卖完东西这些公司就消失了，出了问题很难找到原公司。

旧货市场相关负责人徐先生谈到，市场方面都是要求经营户按照新规执行，出售家电必须向购买者出具销售凭证或原始发票，并提供不少于3个月的免费包修服务。但实际操作可能会存在问题，因为二手家电利润本来就薄，若要保证3个月的保修服务，必然要提高价格，这样肯定会降低销售量，因此真正落实还有难度。若消费者在市场购买二手家电碰到问题，可及时向市场方面投诉。

购买二手家电必须保留凭证

二手家电新规本是想通过政策来调节二手家电市场的销售，保护消费者权益，但实际情况使政策基本难以落地。规范二手家电市场，关键还需要政府完善管理政策，及时给二手家电配个身份证。

同时，消费者购买二手家电时不要只图便宜，而忘了维护自己的合法权益。业内人士建议，现在市场上很多二手电器都是翻新机，质量难以保证，出现故障的几率很高，因此消费者在购买时一定要注意索要相关凭证，对于一些没有说明书、保修卡的二手家电，一定要向商家索要发票或者收据，以方便日后维权。