谈起电商，不得不提起2012年疯狂的价格战，“815电商大战”、“天猫双十一”、“淘宝双十二”、“苏宁易购418”、“京东618”……惨烈的价格竞争，在给消费者带来一定实惠的同时也加速了行业洗牌。在经历了价格战这把“双刃剑”的洗礼之后，中国电商行业的格局态势初现端倪，阿里系、苏宁系、京东系、腾讯系、国美系五大电商派系开始形成，并将一些中小电商远远甩在身后。

　　其次，随着2013年电商格局经历着从量变到质变的转化，传统零售业以及金融业的“入伍”对电商行业的渗透也不断推进，传统零售与电子商务之间的融合渐成趋势。“每一个企业都将成为互联网企业”，在2013年3月27日、28日召开的“2013年易观电子商务盛会”上，易观国际董事长兼CEO于揚如此预言，并指出没有被互联网改变的行业仍存有机会。由此，电子商务更像是传统与互联网的互融下的产物，正引领着一场产业升级的变革。

电商—零售业互联网基因推动成果

　　进入21世纪，融合现代信息技术的电子商务，成为世界经济领域最为活跃的力量，在世界经济不断受到挫折的进程中表现出了强大的生命力和快速的增长态势。不同于传统零售业的“跌跌不休”，电商从零开始，基于因特网开放的网络环境下，网上交易、支付的方式带来了新的商业模式，开放、透明的信息导致垄断性价格优势被不断削弱，人们不断“线上”化的购物习惯导致“线下”传统商业正在流失大量购买力。

　　电商陡然兴起，其来势汹汹大有取代传统零售业的架势，同时传统零售面临电商的无情冲击也在通过技术革新、转型电商等方式自救。电商与传统曾被划分成两个截然不同的概念对立并存，仿佛二者相争的结局必然是取代与被取代的关系。

　　对此业内人士认为，全然对立传统与电商意义不大，电商与传统零售行业的不同仅仅在于消费者终端购物方式，究其根本电商发绝不可能脱离其零售本质。从某种意义上来讲，电商也并非凭空而生，零售行业被添加了互联网基因，在开放化网络环境的促进下，电子商务作为零售行业的升级之作华丽出世，也同时进一步推动了零售模式的改革。

海尔商城“定制+服务”成功案例解析

　　在如今的商业模式下，互联网被作为一种必不可少的基因注入其中，越来越开放化的商品信息，直接带来了用户与企业的零互动接触。“未来的电子商务时代，用户将决定企业，而不是企业决定用户的时代。” 海尔商城CEO杨励耕在分论坛中分享了海尔发码电商的成功案例。他认为，海尔做电子商务除了最好的满足消费者的需求之外，超强的供应链和后端使得海尔完全有能力和信心切入到电商业这样的一个蛋糕里面去。

　　杨励耕表示，在电商领域其实是有三个网，第一个是连接用户的价值的网，或者是获取流量，或者是一个信息网；第二个网就是支付网，因为电子商务如果没有实时的支付不能称为电子商务；最后一个网就是物流网或者是供应链的一个网，电商对传统企业来讲不仅是渠道，而是战略。

　　对于海尔商城来讲，正是有效融合了互联网的优质因素，基于“由卖产品到卖服务”的战略，以“全流程最佳用户体验”赢的了用户的关注与信赖。海尔做电商可以看成是一种传统融合互联网的经营模式创新，如此，线上线下资源协作，线上的信息资源作推动，线下服务为保障，恰恰打造了一个良好的充满信息化和时代感的品牌形象。

传统到电商—专注资源整合模式的变革

　　在互联网的浪潮下，传统企业“触网”已是大势所趋，“电商将帮助传统企业完成中国梦”，易观商业解决方案总裁杨彬这样坚信，“如今的电商市场，中国电商们已经在实践着中国力量、中国精神、中国道路。”一个传统零售企业，若不顺应互联网大势，是无法在电商猛烈的攻势下仍然屹立不倒，缺乏线上优质实时资源会成为其发展路上的致命伤，一位业内人士如是分析。

　　对于知名传统零售企业来讲，做好电商不仅仅是固有运营模式的转变，更是品牌的强化与传承。发力电商要“按照行业发展规律生长，而非‘速生’和‘拔苗助长’”，王府井百货集团首席信息官刘长鑫强调称，就王府井百货电子商务而言，其“主要工作方向是品牌传承与资源整合，资源整合必须要用实体的资源，实体资源带动着模式的改变，模式的改变带动全面经营方式的变革。”

　　无论是哪种运营模式，最后面向的是顾客，尤其在商品和渠道方面，线上的正常运转及良好的客户评价，仰仗的资源整合的服务体系。传统零售企业的先天优势在于良好的线下客户资源与切实的服务体系，而网上的渠道平台的弱势决定了传统企业做电商必须要经历长时间的过渡，只有在兼顾渠道、商品和客户的多重考虑下，打造细致精准的购物与服务模式，才能最终完成线上线下资源的整合，做好自己的电子商务。

未来电商格局—传统与互联网互融的新模式

　　在电子商务线上竞争格局上，“规模一家独大，马太效应在互联网中永远非常明显”，易观商业解决方案副总裁冯阳松表示，垂直型电商夹缝中发展越来越难，电子商务大的运营商会从垂直走向综合，最后走向平台。电商平台化在一定程度上代表着零售基因的深入，线上的营销永远无法脱离传统零售模式而单独存在。

　　特别是在零售格局上，易观分析数据推测，所有的品牌加起来到2017年线上的零售规模跟整个线上线下的规模比例，渗透率将达13%，这就意味着以后我们所有销售者买一百块东西其中13块是网上消费的，另一种角度看来，这也证明了网络零售和传统零售的密不可分。或者说这其中多是线下零售的演变在线上的影射，或者线上的重复。因此线上线下融合一定是趋势。因为线上跟线下的用户体验都有一些硬伤，都有一些自己没办法弥补的缺陷在里面。唯一的最好的方法就是双方融合。

　　然而，对于企业做电子商务，秦士存博士提出了“虚实融合”的做法，也就是说实体经济与互联网彼此缺少的基因将在对方身上找到。秦士存戏称，“这样的融合相当于阴阳‘结婚’”。此外，他还强调，传统企业做电商，应该做回本质，即产品和品牌。如此，未来将建立一个非常大非常完美的传统与互联网互融的新生态圈。