6月25日下午，中国反商业欺诈网联合人民网、央视网、中国网、中青网、新浪财经、金融界、法制网、中国经济网、国际在线、中金在线、中国广播网等大型网络媒体邀请相关专家、律师等共同主办“如何防范网络购物欺诈”网上论坛活动。北京市怡德亨律师事务所律师陈振应邀出席了论坛，并解答了网友的提问。

　　有网友问到：前天在网上买了一部手机，付款之后半天，卖家打电话告知没有我要的那款，并说会退款，一天之后她在“发货备注”里说明了“退款”，我不知道该怎么办，向该卖家请教，她说让我输入支付宝密码就行了，我想也差不多是这样，就输入了，结果显示交易成功，但是余额里却显示一分也没有退回来，我该怎么办？

　　陈振说，网友可以通过以下几个途径要求对方退款。第一，可以向网络平台进行投诉，投诉以后能够从网络平台上能够查询到这个钱款的流向；第二，当知道这个钱款流向以后，可以要求卖家给予退款，可以要求他进行退款，因为交易实际上还没有等价的交易；第三，如果卖家不给退款的话，这时候可以向工商部门投诉，投诉他进行假的交易，要求工商部门，比如消费者协会来进行投诉，这时候由消费者协会的工商部门来进行处理。或者也可以向法院起诉，向人民法院，因为你手里有证据，因为你的权益受到了侵害，所以可以向人民法院起诉。如果这个卖家根本就不存在，纯属为了骗钱，这时候也可以起诉卖家的管理网站，或者是向公安机关报案，因为对方有可能涉嫌到诈骗，可以通过这几种方式来进行处理，追回自己的钱款。（陆峰）

　　了解论坛详情，请点击：http://antifraud.zgb.mofcom.gov.cn/living/20_index.jsp